...
Decyzja o powiadomieniu
Odrzucenie Problemu
Zamknięcie Problemu
Kategoryzacja problemu
Badanie i diagnoza problemu
Odrzucenie Zmiany
Klasyfikacja Zmiany
Wstępna ocena Zmiany
Wstępna ocena Zmiany
Budowanie i testowanie Zmiany
Przegląd Zmiany
Planowanie Zmiany
B. Szablony przejść – współdzielone:
Anulowanie zgłoszenia
Wstrzymanie zgłoszenia
Rozwiązanie zgłoszenia
Reklamacja
Klasyfikacja zgłoszenia
Zgłoszenie niekompletne
Ocena jakości realizacji zgłoszenia
C. Szablony wejściowe – dedykowane:
Wniosek o udostępnienie danych logowania innej osoby
Wniosek o nadanie uprawnień lokalnego administratora komputera
Wniosek o założenie konta w systemie informatycznym
Wniosek o utworzenie nowego zasobu sieciowego
Incydent z siecią
Wniosek o dostęp do intranetu dla gościa
Wniosek o nadanie dostępu do WiFi dla gościa
D. Problem:
Wniosek o przywrócenie danych z kopii zapasowej
Wniosek o wymianę sprzętu
Wniosek o przydział oprogramowania
Wniosek o przydział sprzętu
Wniosek o usunięcie dostępu do systemu informatycznego
Wniosek o usunięcie dostępu do VPN
Incydent naruszenia ochrony danych
Incydent bezpieczeństwa informacji
Incydent ze sprzętem komputerowym
Incydent z oprogramowaniem
Wniosek o nadanie konta domenowego
Wniosek o nadanie dostępu do VPN
Wniosek o udostępnienie danych logowania innej osoby
Incydent z pocztą
Wniosek o dodanie domeny do whitelist
Wniosek o nadanie dostępu do sieci LAN
Wniosek o nadanie dostępu do WiFi
13. Zmiany:
Zmiana standardowa
Zmiana awaryjna
Incydent z logowaniem
Zmiana normalna
Wniosek o wypożyczenie sprzętu
Wniosek o nadanie dostępu do systemu informatycznego
Wniosek o zablokowanie konta domenowego