Spis treści

Profil usługi określa jej parametry - m.in. kto ją dostarcza, kto jest jej odbiorcą, jej ważność, zawiera informacje finansowe związane z usługą. Ważnym elementem jest specyfikacja zasobów i usług, które są niezbędne, aby usługa działała zgodnie z wymaganiami. W LOG Plus usługę możesz połączyć relacją z zasobami w CMDB i innymi usługami, aby na bieżąco monitorować ich dostępność i stan. W profilu usługi możesz uwzględnić warunki SLA, a system będzie sprawdzał czy wymagania są spełnione, wskazując m.in. czas niedostępności.

...

Dodawanie profilu usługi

Informacje o usłudze

1. Z dowolnego miejsca w systemie z menu na pasku górnym wybierz Usługi.

2. Klikając na jej nazwę, wybierz grupę usług, w której chcesz dodać nowy profil usługi.

3. Kliknij Dodaj profil usługi.

4. W oknie projektowania usługi, uzupełnij jej Informacje podstawowe:

   1. Nazwę usługi

   2. Grupę usług - uzupełniona domyślnie wcześniej wybraną grupą

   3. Typ usługi - Kliencka, Techniczna, Pomocnicza, Biznesowa, Systemu

   4. Wersja usługi - wpisywana ręcznie

   5. Ważność - priorytet usługi: Normalna, Ważna, Krytyczna

   6. Rodzaj dostawy - czy usługa jest świadczona z zewnątrz (Zewnętrzny) czy wewnątrz (Wewnętrzny) organizacji

   7. Rodzaj klienta - jaki jest rodzaj odbiorcy usługi - Zewnętrzny (można powiązać z Kontrahentami) czy Wewnętrzny (można powiązać ze Schematem organizacyjnym)

   8. Właściciel biznesowy - osoba z organizacji

5. Uzupełnij Informacje finansowe:

   1. Nakład inwestycyjny (CAPEX) - jednorazowe, początkowe koszty uruchomienia usługi

   2. Roczny nakład operacyjny (OPEX) - koszty utrzymania, polisy

   3. Waluta

   4. Sugerowana cena dla klienta - max. kwota jaką ponosi odbiorca 

   5. Sposób płatności - Roczny, Miesięczny, Jednorazowy

   6. Maksymalna liczba klientów - ile osób może korzystać z uslugi (wydajność)

6. Przejdź do zakładki Specyfikacja zasobów i usług.

Specyfikacja zasobów i usług (wymagane zasoby i usługi)

1. W sekcji Wymagane zasoby i usługi dodaj z katalogu zasoby/usługi konieczne do funkcjonowania usługi.

   1. Wybierz Typ zasobu  

   2. Wskaż ilość zasobów

   3. Opisz specyfikację wymagań.

2. W sekcji Opcjonalne zasoby i usługi dodaj z katalogu zasoby/usługi opcjonalne do funkcjonowania usługi.

   1. Wybierz Typ zasobu 

   2. Wskaż ilość zasobów

   3. Opisz specyfikację wymagań.

3. Przejdź do zakładki SLA.

Określanie parametrów SLA

1. Kliknij Dodaj SLA lub wybierz istniejące.

2. Uzupełnij parametry SLA:

   1. Nazwa SLA

   2. Cena, Waluta

   3. Sposób płatności - Roczny, Miesięczny, Jednorazowy

   4. Dni świadczenia usługi - wymagana ilość dni (d)

   5. Godziny świadczenia usługi - wymagania ilość godzin (h)

   6. Dostępność (%) - wymagany procent dostępności

   7. Okno serwisowe - parametry świadczeń okna serwisowego

   8. Dni obsług zgłoszeń

   9. Godziny obsługi zgłoszeń

   10. Czas reakcji na zgłoszenie

   11. Czas rozwiązania zgłoszenia

   12. Czas przywrócenia usługi

   13. Punkt odzyskania danych

   14. KPI

Utworzone SLA będą później możliwe do załączenia podczas budowania usługi.

Zmiana statusu usługi

Po uzupełnieniu parametrów usługi zmień jej status korzystając z pola w prawym górnym rogu okna.