W sytuacji awaryjnej każda chwila braku dostępności do usługi to wymierne straty materialne, dlatego tak ważne jest aby na bieżąco monitorować jakość wykonywanych oraz odbieranych usług.

Zapewnienie ciągłości usług reguluje umowa SLA (Service Level Agreement) zawierająca mi.in. informacje o wymaganym poziomie dostępności, czasie reakcji i rozwiązania problemu.
Poziomy świadczenia usług umożliwiają określenie wymagań dotyczących gwarancji jakości usług oraz czasów obsługi zgłoszeń. Jakość egzekwowana jest na podstawie konfiguracji wskaźników i harmonogramów ich obowiązywania. Poziomy przypisywane są do zgłoszeń na podstawie określonych warunków.

Dodanie nowego poziomu świadczenia usług

1. Z górnego menu wybierz Usługi → Poziomy świadczenia usług.

2. Kliknij Dodaj poziom.

3. Uzupełnij sekcję Informacje:
   Nazwa - nazwa identyfikująca SLA np. Naruszenie danych osobowych
   Wymagana dostępność (%) - poziom dostępności jest zwykle określany jako procent czasu dostępności usługi w ciągu rok

4. Uzupełnij sekcję Koszt obsługi:
   Limit zgłoszeń - maksymalna ilość zgłoszeń, która może zostać obsłużona według umowy
   Sposób rozliczania - Miesięczny, Kwartalny, Roczny.
   Koszt za zgłoszenie powyżej limitu - podaj wartość liczbową
   Opis - opis SLA.