...
| Spis treści | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Dashboardy
Po zalogowaniu się użytkownik widzi dashboard główny. W zależności od posiadanej licencji i konfiguracji systemu może być to albo Dashboard CDMB albo Biurko użytkownika.
...
Informacja o ostatniej dacie i godzinie audytu. Klikając na ikonę Odśwież system przeliczy bilans na bieżąco (może to zająć do kilku minut).
Filtry - możesz zmieniać widok używając filtrów organizacji, działów, lokalizacji lub ich kombinacji.
Dodaj licencję - wywołuje okno modułu Bazy handlowej licencji.
Menu dodatkowe - wymuszenie aktualizacji bilansu oraz możliwość ukrycia kafelków pustych.
Kafelek typu oprogramowania - prezentuje stan danej grupy. W momencie kiedy w danej grupie występuje brak pokrycia odpowiednią licencją (niezgodność licencji) kafelek przyjmuje kolor czerwony. Kolor żółty oznacza alert na kosztach.
Dashboard Helpdesk
Biurko użytkownika
...
Rolą biurka jest umożliwienie użytkownikowi szybkiego dostępu do najważniejszych miejsc w systemie bez konieczności “zagłębiania się” w niego. Wygląd i zawartość biurka zależne są od konfiguracji oraz uprawnień w ramach roli. Położenie poszczególnych kafelków można zmieniać chwytając i przenosząc je (drag&drop). Osoby z odpowiednimi uprawnieniami mogą mieć podgląd do biurka nie tylko swojego, ale także innych pracowników.
Imię i nazwisko osoby, której biurko jest wyświetlone. Domyślnym widokiem jest zalogowany użytkownik.
Wyszukiwarka osób lub grup, których biurko chcesz wyświetlić.
Zgłoszenia utworzone przez zalogowanego użytkownika - klikając w poszczególne stany przenosi do przefiltrowanej listy “moich zgłoszeń” / zgłoszeń utworzonych przez użytkownika biurka, które oglądamy.
Zadania i zadania według priorytetu przypisane do zalogowanego użytkownika - klikając w poszczególne stany/priorytety przenosi do przefiltrowanej listy “moich zadań” / zadań przypisanych do użytkownika biurka, które oglądamy.
Katalog spraw - skrót do wywołania katalogu spraw.
Kalendarz pracy - skrót do wywołania “mojego kalendarza” / kalendarza pracy użytkownika biurka, które oglądamy.
Zasoby CMDB - skrót do przejścia do listy zasobów przypisanych “do mnie” / przypisanych do użytkownika biurka, które oglądamy.
Baza wiedzy - skrót do wywołania bazy wiedzy.
Dashboard operatora Helpdesk
Statystyki zgłoszeń przypisanych do zalogowanego użytkownika według stanów. Kliknięcie w kafelek powoduje przeniesienie do tabeli zgłoszeń przefiltrowanej według stanu.
Okres pochodzenia wyświetlanych danych.
Lista zgłoszeń w przedziale czasu - wykres prezentuje porównanie liczby zgłoszeń nowych i zamkniętych we wskazanym przedziale czasowym.
Nierozwiązane zgłoszenia -
Tabele porównawcze - pozwalają na analizę statystyk zgłoszeń według rożnych parametrów: stanu, priorytetu, typu, kategorii i oceny.
...
Menu górne
Znajduje się na górze ekranu. Pozwala przełączać się pomiędzy modułami systemu oraz daje dostęp do podręcznych funkcji.
...
W momencie, kiedy będzie dostępna aktualizacja systemu, pojawi się żółta belka z informacją „Dostępna aktualizacja”. Kliknięcie spowoduje uruchomienie procesu aktualizacji.
...
Twoje biurko - przenosi do biurka ServiceDesk zalogowanej osoby.
Twój profil – przenosi do karty zalogowanej osoby.
Kalendarz pracy - przenosi do kalendarza zalogowanej osoby.
Zmień hasło - wywołuje formularz zmiany hasła.
Organizacje – spis organizacji.
Schemat organizacyjny – przenosi do widoku schematu organizacji.
Lokalizacje – przenosi do widoku schematu lokalizacji.
Pomoc - odnośnik do dokumentacji.
Ustawienia – przenosi do menu zaawansowanych ustawień.
Wyloguj - wylogowuje użytkownika
...
Znaczenie ikon i
...
mechanika tabel
Tabele zasobów
...
Filtrowanie po statusie – kliknięcie powoduje rozwinięcie listy statusów (aktywne, nieaktywne, w koszu, wszystkie)
Menu tabeli
...