Spis treści:

Dashboardy

Po zalogowaniu się użytkownik widzi dashboard główny. W zależności od posiadanej licencji i konfiguracji systemu może być to albo Dashboard CDMB albo Biurko użytkownika.

Dashboard CMDB

Open

Dashboard główny CMDB prezentuje obecny stan zinwentaryzowanego majątku informatycznego oraz utworzonych obiektów dla osób i organizacji. Poszczególne kafelki reprezentują grupy zasobów z podziałem na statusy. Zawartość dashboardu może różnić się w zależności od uprawnień. Kolejność i nazwy sekcji oraz kafelków nie są konfigurowalne.

1. Menu górne (patrz niżej)

2. Filtry - pozwalają na ograniczenie widoku według wskazanych organizacji, działów, lokalizacji. Użyty filter będzie stosowany po wejściu w konkretną grupę zasobów.

3. Sekcja - możesz ją zwinąć/rozwinąć.

4. Kafelek grupy zasobów - prezentuje stan danej grupy - liczbę zasobów aktywnych oraz nieaktywnych. Licznik w rogu wskazuje liczbę zasobów na których występują alerty. Klikając na niego zostaniesz przeniesiony do listy przefiltrowanej według licznika.
   W momencie kiedy w grupie zasobów wystąpiły jakieś problemy np. komputer posiada zainstalowane oprogramowanie, które nie posiada poprawnie przypisanej licencji kafelek zmienia kolor na czerwony.

Dashboard stanu oprogramowania (SAM)

Open

Dashboard SAM

Widok ten przedstawia raport stanu oprogramowania bazując na typach oprogramowania, które grupują oprogramowanie na podstawie ich zastosowania lub producenta. Kolejność i nazwy kafelków nie są konfigurowalne.

1. Informacja o ostatniej dacie i godzinie audytu. Klikając na ikonę Odśwież system przeliczy bilans na bieżąco (może to zająć do kilku minut).

2. Filtry - możesz zmieniać widok używając filtrów organizacji, działów, lokalizacji lub ich kombinacji.

3. Dodaj licencję - wywołuje okno modułu Bazy handlowej licencji.

4. Menu dodatkowe - wymuszenie aktualizacji bilansu oraz możliwość ukrycia kafelków pustych.

5. Kafelek typu oprogramowania - prezentuje stan danej grupy. W momencie kiedy w danej grupie występuje brak pokrycia odpowiednią licencją (niezgodność licencji) kafelek przyjmuje kolor czerwony. Kolor żółty oznacza alert na kosztach.

Biurko użytkownika

Rolą biurka jest umożliwienie użytkownikowi szybkiego dostępu do najważniejszych miejsc w systemie bez konieczności “zagłębiania się” w niego. Wygląd i zawartość biurka zależne są od konfiguracji oraz uprawnień w ramach roli. Położenie poszczególnych kafelków można zmieniać chwytając i przenosząc je (drag&drop). Osoby z odpowiednimi uprawnieniami mogą mieć podgląd do biurka nie tylko swojego, ale także innych pracowników.

1. Imię i nazwisko osoby, której biurko jest wyświetlone. Domyślnym widokiem jest zalogowany użytkownik.

2. Wyszukiwarka osób lub grup, których biurko chcesz wyświetlić.

3. Zgłoszenia utworzone przez zalogowanego użytkownika - klikając w poszczególne stany przenosi do przefiltrowanej listy “moich zgłoszeń” / zgłoszeń utworzonych przez użytkownika biurka, które oglądamy.

4. Zadania i zadania według priorytetu przypisane do zalogowanego użytkownika - klikając w poszczególne stany/priorytety przenosi do przefiltrowanej listy “moich zadań” / zadań przypisanych do użytkownika biurka, które oglądamy.

5. Katalog spraw - skrót do wywołania katalogu spraw.

6. Kalendarz pracy - skrót do wywołania “mojego kalendarza” / kalendarza pracy użytkownika biurka, które oglądamy.

7. Zasoby CMDB - skrót do przejścia do listy zasobów przypisanych “do mnie” / przypisanych do użytkownika biurka, które oglądamy.

8. Baza wiedzy - skrót do wywołania bazy wiedzy.

Dashboard operatora Helpdesk

1. Statystyki zgłoszeń przypisanych do zalogowanego użytkownika według stanów. Kliknięcie w kafelek powoduje przeniesienie do tabeli zgłoszeń przefiltrowanej według stanu.

2. Okres pochodzenia wyświetlanych danych.

3. Lista zgłoszeń w przedziale czasu - wykres prezentuje porównanie liczby zgłoszeń nowych i zamkniętych we wskazanym przedziale czasowym.

4. Nierozwiązane zgłoszenia -

5. Tabele porównawcze - pozwalają na analizę statystyk zgłoszeń według rożnych parametrów: stanu, priorytetu, typu, kategorii i oceny.

Menu górne

Znajduje się na górze ekranu. Pozwala przełączać się pomiędzy modułami systemu oraz daje dostęp do podręcznych funkcji.

W momencie, kiedy będzie dostępna aktualizacja systemu, pojawi się żółta belka z informacją „Dostępna aktualizacja”. Kliknięcie spowoduje uruchomienie procesu aktualizacji.

W prawym górnym rogu aplikacji znajdują się ikony:

• Ikona plusa – dodawanie zasobów z bazy produktów handlowych.

• Ikona książki – baza wiedzy.

• Ikona dzwonka – centrum powiadomień.

Menu użytkownika

Jego zawartość jest zależna od uprawnień w ramach roli.

• Twoje biurko - przenosi do biurka ServiceDesk zalogowanej osoby.

• Twój profil – przenosi do karty zalogowanej osoby.

• Kalendarz pracy - przenosi do kalendarza zalogowanej osoby.

• Zmień hasło - wywołuje formularz zmiany hasła.

• Organizacje – spis organizacji.

• Schemat organizacyjny – przenosi do widoku schematu organizacji.

• Lokalizacje – przenosi do widoku schematu lokalizacji.

• Pomoc - odnośnik do dokumentacji.

• Ustawienia – przenosi do menu zaawansowanych ustawień.

• Wyloguj - wylogowuje użytkownika

Znaczenie ikon i mechanika tabel

Tabele zasobów

1. Filtrowanie po statusie – kliknięcie powoduje rozwinięcie listy statusów (aktywne, nieaktywne, w koszu, wszystkie)

2. Menu tabeli

3. Filtry i sortowanie kolumn – każda kolumna może być osobno filtrowana oraz sortowana według wybranych parametrów.

4. Statystyki alertów na zasobach – kliknięcie powoduje przefiltrowanie listy zasobów.

5. Filtry – pozwalają odfiltrować zasoby globalnie według określonych parametrów np. dla konkretnego działu. Po wejściu w konkretną grupę zasobów, nałożony filtr pozostaje aktywny.

6. Dodaj licencje (w zależności od grupy zasobów może to być Dodaj komputer, monitor itp.) – wywołuje okno dodawania zasobu z bazy produktów handlowych dla typu: komputer, licencja, monitor, drukarka, urządzenie mobilne, urządzenie sieciowe lub dodawania manualnego dla pozostałych typów zasobów.

7. Menu dodatkowe

   1. Dodaj wiele - dla typów produktów: komputer, licencja, monitor, drukarka, urządzenie mobilne, urządzenie sieciowe wywołuje bazę produktów handlowych

   2. Opróżnij kosz - aktywuje się w momencie kiedy w koszu znajdują się zasoby danego typy. Opróżnia kosz dla danego typu zasobu.

   3. Importuj z pliku CSV - przenosi do tabel importu.