...
| Spis treści | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
Administrator systemowy
Rola Administratora systemowego w oprogramowaniu jest utworzona automatycznie i zawiera dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji.
...
Z Poziomu Dashboardu głównego CMDB wybierz kafelek kategorii Osoby.
Za pomocą okna wyszukiwarki znajdź osobę, której chcesz nadać dostęp, kliknij ppm, a następnie Edytuj.
Z menu wybierz Uprawnienia i konta.
W polu Dostęp do LOG Plus zmień wartość na Administrator systemowy.
Kliknij Zapisz.
...
Administrator biznesowy
Rola Administratora biznesowego daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
Otwórz Ustawienia.
Wybierz Role i uprawnienia z menu po lewej stronie.
Kliknij ”Utwórz rolę”.
Wpisz nazwę roli. Sugerowana: Administrator biznesowy.
Przypisz osoby, działy lub lokalizacje, którym chcesz nadać rolę Administratora biznesowego.
Skonfiguruj do których modułów, grup zasobów, działów oprogramowania Administrator biznesowy ma mieć dostęp oraz jakie akcje na zasobach może wykonywać.
W sekcji Administracja wybierz Administracja biznesowa.
Kliknij ”Utwórz rolę” aby zapisać podane parametry.
...
Porównanie uprawnień Administratora systemowego i biznesowego
Administrator systemowy jest to konto które jest licencjonowane (każdy administrator systemowy oznacza koszt 1 licencji na ten parametr), które ma dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji oraz ustawień systemowych w tym zakresie.
...
Administrator biznesowy | Administrator systemowy |
|---|---|
Dostęp do informacji o licencji LOG Plus | Wszystkie uprawnienia z zakresu "Administracja biznesowa" |
Zarządzanie schematem organizacyjnym i lokalizacyjnym | Wykonywanie aktualizacji LOG Plus |
Zarządzanie profilami agenta | Konfiguracja integracji i wykonywanie synchronizacji z LDAP / AD |
Zarządzanie regułami automatyzacji | Konfiguracja poczty e-mail |
Konfiguracja modułów aplikacji | Konfiguracja sieciowa agenta |
Konfiguracja statusów zasobów | Zarządzanie rolami i ustalanie ich reguł obowiązywania |
Konfiguracja powiadomień | Ręczne nadawanie i odbieranie roli administratora systemu |
Konfiguracja wyglądu raportów | Konfiguracja polityki haseł lokalnych |
Import zasobów z plików | |
Podgląd i usuwanie plików (załączników do zasobów) | |
Zarządzanie profilami stanowiska pracy | |
Dostęp do wszystkich zadań w systemie | |
Konfiguracja etykiety zasobów |
...
Operator ServiceDesk
Rola Operatora ServiceDesk jest skonfigurowana domyślnie i daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
...
Podgląd katalogu formularzy
Tworzenie formularzy
Edycja formularzy
Usuwanie formularzy
...
Porównanie akcji dostępnych dla użytkowników, operatorów i administratorów
Użytkownik: Licencja pozwala na podstawowe operacje: zgłaszanie, komentowanie, prostą obsługę : zmiany etapów zgłoszenia (w zależności od konfiguracji i procesu) zamykanie, obserwowanie).
Operator: Licencja obejmuje funkcjonalności niezbędne do budowania i zarządzania procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy oraz wykonywanie wszystkich akcji związanych ze zgłoszeniami, zadaniami i wybranymi elementami infrastruktury IT.
Użytkownik
Zgłasza
Komentuje
Zamyka
Realizuje
Ocenia
Widzi szczegóły
Obserwuje
Dodaje załączniki
Wskazuje relacje
Dodaje zadania z powiązaniem do zgłoszenia
Podgląd grafu przepływu (z poziomu zgłoszenia)
Widzi powiązania do których ma dostęp
...
Zarządzanie grafem przepływu/workflow
Zarządzanie katalogiem spraw
Usuwanie zgłoszeń
...
Kluczowe różnice między rolami w licencjonowaniu:
Użytkownik:
Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych.
Uprawnienia: Ograniczone, zależne od nadanej roli i uprawnień w jej ramach. Użytkownik może mieć podwyższone uprawnienia w niektórych zakresach, np. do prostej obsługi zgłoszeń, dodawania faktur, edycji informacji finansowych o zasobach.
Cel: Korzystanie z systemu w celu wsparcia zarządzania zasobami IT, zgłaszania problemów, wniosków.
Operator HelpDesk/ServiceDesk:
Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych (np. CMDB, Zdalny Pulpit).
Uprawnienia: Zaawansowane zarządzanie procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy, zgłoszeniami, incydentami i zadaniami; możliwość działania na infrastrukturze IT.
Cel: Reagowanie na zgłoszenia użytkowników, administrowanie zadaniami i infrastrukturalne zarządzanie systemem.
Administrator:
Licencja: Zaawansowana, pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu. Zależna od zakresu modułów zakupionych.
Uprawnienia: Konfiguracja systemu i zarządzanie jego strukturą.
Cel: Utrzymanie i rozwój systemu na poziomie technicznym oraz zarządzanie uprawnieniami innych użytkowników.