Licencjonowane role systemowe
Spis treści:
Role licencjonowane
Administrator:
Licencja: Zaawansowana, pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu. Zależna od zakresu modułów zakupionych.
Uprawnienia: Konfiguracja systemu i zarządzanie jego strukturą.
Cel: Utrzymanie i rozwój systemu na poziomie technicznym oraz zarządzanie uprawnieniami innych użytkowników.
Użytkownik:
Licencja: Zależna od zakresu zakupionych modułów.
Uprawnienia: Ograniczone, zależne od nadanej roli i uprawnień w jej ramach. Użytkownik może mieć podwyższone uprawnienia w niektórych zakresach, np. do prostej obsługi zgłoszeń, dodawania faktur, edycji informacji finansowych o zasobach.
Cel: Korzystanie z systemu w celu wsparcia zarządzania zasobami IT, zgłaszania problemów, wniosków.
Operator HelpDesk/ServiceDesk:
Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych (np. CMDB, Zdalny Pulpit).
Uprawnienia: Zaawansowane zarządzanie procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy, zgłoszeniami, incydentami i zadaniami; możliwość działania na infrastrukturze IT.
Cel: Reagowanie na zgłoszenia użytkowników, administrowanie zadaniami i infrastrukturalne zarządzanie systemem.
Akcje dostępne w ramach ról licencjonowanych
Administrator systemowy
Dostęp do informacji o licencji LOG Plus
Zarządzanie schematem organizacyjnym i lokalizacyjnym
Zarządzanie profilami agenta
Zarządzanie regułami automatyzacji
Konfiguracja modułów aplikacji
Konfiguracja statusów zasobów
Konfiguracja powiadomień
Konfiguracja wyglądu raportów
Import zasobów z plików
Podgląd i zarządzanie załącznikami do zasobów
Dostęp do wszystkich zadań w systemie
Konfiguracja etykiety zasobów
Wykonywanie aktualizacji LOG Plus
Konfiguracja integracji i wykonywanie synchronizacji z LDAP / AD
Konfiguracja poczty e-mail
Konfiguracja sieciowa agenta
Zarządzanie rolami i ustalanie ich reguł obowiązywania
Ręczne nadawanie i odbieranie roli administratora systemu
Konfiguracja polityki haseł kont lokalnych
Porównanie uprawnień administratora oraz administratora biznesowego
Administrator systemowy jest to konto które jest licencjonowane (każdy administrator systemowy oznacza koszt 1 licencji na ten parametr), które ma dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji oraz ustawień systemowych w tym zakresie.
Administrator biznesowy jest to UŻYTKOWNIK o podniesionych uprawnieniach zgodnie z tabelą. Administrator biznesowy nie może wykonywać akcji wymienionych w kolumnie Administrator systemowy.
Administrator biznesowy | Administrator systemowy |
---|---|
Dostęp do informacji o licencji LOG Plus | Wszystkie uprawnienia z zakresu "Administracja biznesowa" |
Zarządzanie schematem organizacyjnym i lokalizacyjnym | Wykonywanie aktualizacji LOG Plus |
Zarządzanie profilami agenta | Konfiguracja integracji i wykonywanie synchronizacji z LDAP / AD |
Zarządzanie regułami automatyzacji | Konfiguracja poczty e-mail |
Konfiguracja modułów aplikacji | Konfiguracja sieciowa agenta |
Konfiguracja statusów zasobów | Zarządzanie rolami i ustalanie ich reguł obowiązywania |
Konfiguracja powiadomień | Ręczne nadawanie i odbieranie roli administratora systemu |
Konfiguracja wyglądu raportów | Konfiguracja polityki haseł lokalnych |
Import zasobów z plików |
|
Podgląd i usuwanie plików (załączników do zasobów) |
|
Zarządzanie profilami stanowiska pracy |
|
Dostęp do wszystkich zadań w systemie |
|
Konfiguracja etykiety zasobów |
|
Operator ServiceDesk
Rola Operatora ServiceDesk jest skonfigurowana domyślnie i daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)
Zgłoszenia
Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dozwolone akcje na zgłoszeniach:
Podgląd
Edycja
Usuwanie
Podgląd i dodawanie notatek
Ewaluacja
Kalendarz pracy
Dostęp do kalendarza:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dozwolone akcje na kalendarzu:
Tworzenie
Edycja
Usuwanie
Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy
Zadania
Dostęp do zadań, których twórcą jest:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dostęp do zadań, których właścicielem jest:
Zalogowany użytkownik
Pracownicy podlegli
Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem
Dozwolone akcje na zadaniach:
Podgląd
Edycja
Usuwanie
Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań
Procesy
Podgląd listy i szczegółów procesów
Tworzenie i edycja procesów
Zarządzanie słownikami
Tworzenie i edycja grafu procesu
Zarządzanie procesami
Formularze
Podgląd katalogu formularzy
Tworzenie formularzy
Edycja formularzy
Usuwanie formularzy
Użytkownik ServiceDesk a Operator ServiceDesk
Użytkownik: Licencja pozwala na podstawowe operacje: zgłaszanie, komentowanie, prostą obsługę : zmiany etapów zgłoszenia (w zależności od konfiguracji i procesu) zamykanie, obserwowanie).
Operator: Licencja obejmuje funkcjonalności niezbędne do budowania i zarządzania procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy oraz wykonywanie wszystkich akcji związanych ze zgłoszeniami, zadaniami i wybranymi elementami infrastruktury IT.
Użytkownik | Operator |
---|---|
| Wszystko co użytkownik oraz:
|
Nadanie roli administratora systemu
Rola Administratora systemowego w oprogramowaniu jest utworzona automatycznie i zawiera dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji.
Aby nadać rolę Administratora systemowego użytkownikowi:
Z Poziomu Dashboardu głównego CMDB wybierz kafelek kategorii Osoby.
Za pomocą okna wyszukiwarki znajdź osobę, której chcesz nadać dostęp, kliknij ppm, a następnie Edytuj.
Z menu wybierz Uprawnienia i konta.
W polu Dostęp do LOG Plus zmień wartość na Administrator systemowy.
Kliknij Zapisz.
Nadanie roli administratora biznesowego
Rola Administratora biznesowego daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.
Otwórz Ustawienia.
Wybierz Role i uprawnienia z menu po lewej stronie.
Kliknij ”Utwórz rolę”.
Wpisz nazwę roli. Sugerowana: Administrator biznesowy.
Przypisz osoby, działy lub lokalizacje, którym chcesz nadać rolę Administratora biznesowego.
Skonfiguruj do których modułów, grup zasobów, działów oprogramowania Administrator biznesowy ma mieć dostęp oraz jakie akcje na zasobach może wykonywać.
W sekcji Administracja wybierz Administracja biznesowa.
Kliknij ”Utwórz rolę” aby zapisać podane parametry.
logplus.io