Spis treści:

Role licencjonowane

1. Administrator:

   • Licencja: Zaawansowana, pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu. Zależna od zakresu modułów zakupionych.

   • Uprawnienia: Konfiguracja systemu i zarządzanie jego strukturą.

   • Cel: Utrzymanie i rozwój systemu na poziomie technicznym oraz zarządzanie uprawnieniami innych użytkowników.

2. Użytkownik:

   • Licencja: Zależna od zakresu zakupionych modułów.

   • Uprawnienia: Ograniczone, zależne od nadanej roli i uprawnień w jej ramach. Użytkownik może mieć podwyższone uprawnienia w niektórych zakresach, np. do prostej obsługi zgłoszeń, dodawania faktur, edycji informacji finansowych o zasobach.

   • Cel: Korzystanie z systemu w celu wsparcia zarządzania zasobami IT, zgłaszania problemów, wniosków.

3. Operator HelpDesk/ServiceDesk:

   • Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych (np. CMDB, Zdalny Pulpit).

   • Uprawnienia: Zaawansowane zarządzanie procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy, zgłoszeniami, incydentami i zadaniami; możliwość działania na infrastrukturze IT.

   • Cel: Reagowanie na zgłoszenia użytkowników, administrowanie zadaniami i infrastrukturalne zarządzanie systemem.

Akcje dostępne w ramach ról licencjonowanych

Administrator systemowy

• Dostęp do informacji o licencji LOG Plus

• Zarządzanie schematem organizacyjnym i lokalizacyjnym

• Zarządzanie profilami agenta

• Zarządzanie regułami automatyzacji

• Konfiguracja modułów aplikacji

• Konfiguracja statusów zasobów

• Konfiguracja powiadomień

• Konfiguracja wyglądu raportów

• Import zasobów z plików

• Podgląd i zarządzanie załącznikami do zasobów

• Dostęp do wszystkich zadań w systemie

• Konfiguracja etykiety zasobów

• Wykonywanie aktualizacji LOG Plus

• Konfiguracja integracji i wykonywanie synchronizacji z LDAP / AD

• Konfiguracja poczty e-mail

• Konfiguracja sieciowa agenta

• Zarządzanie rolami i ustalanie ich reguł obowiązywania

• Ręczne nadawanie i odbieranie roli administratora systemu

• Konfiguracja polityki haseł kont lokalnych

Porównanie uprawnień administratora oraz administratora biznesowego

Operator ServiceDesk

Rola Operatora ServiceDesk jest skonfigurowana domyślnie i daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.

Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)

Zgłoszenia

• Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:

  • Zalogowany użytkownik

    • Pracownicy podlegli

    • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na zgłoszeniach:

  • Podgląd

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Podgląd i dodawanie notatek

  • Ewaluacja

Kalendarz pracy

• Dostęp do kalendarza:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na kalendarzu:

  • Tworzenie

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy

Zadania

• Dostęp do zadań, których twórcą jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zadań, których właścicielem jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na zadaniach:

  • Podgląd

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań

Procesy

• Podgląd listy i szczegółów procesów

• Tworzenie i edycja procesów

• Zarządzanie słownikami

• Tworzenie i edycja grafu procesu

• Zarządzanie procesami

Formularze

• Podgląd katalogu formularzy

• Tworzenie formularzy

• Edycja formularzy

• Usuwanie formularzy

Użytkownik ServiceDesk a Operator ServiceDesk

Użytkownik: Licencja pozwala na podstawowe operacje: zgłaszanie, komentowanie, prostą obsługę : zmiany etapów zgłoszenia (w zależności od konfiguracji i procesu) zamykanie, obserwowanie).

Operator: Licencja obejmuje funkcjonalności niezbędne do budowania i zarządzania procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy oraz wykonywanie wszystkich akcji związanych ze  zgłoszeniami, zadaniami i wybranymi elementami infrastruktury IT.

Nadanie roli administratora systemu

Rola Administratora systemowego w oprogramowaniu jest utworzona automatycznie i zawiera dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji.

Aby nadać rolę Administratora systemowego użytkownikowi:

1. Z Poziomu Dashboardu głównego CMDB wybierz kafelek kategorii Osoby.

2. Za pomocą okna wyszukiwarki znajdź osobę, której chcesz nadać dostęp, kliknij ppm, a następnie Edytuj.

3. Z menu wybierz Uprawnienia i konta.

4. W polu Dostęp do LOG Plus zmień wartość na Administrator systemowy.

5. Kliknij Zapisz.

Nadanie roli administratora biznesowego

Rola Administratora biznesowego daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.

1. Otwórz Ustawienia.

2. Wybierz Role i uprawnienia z menu po lewej stronie.

3. Kliknij ”Utwórz rolę”.

4. Wpisz nazwę roli. Sugerowana: Administrator biznesowy.

5. Przypisz osoby, działy lub lokalizacje, którym chcesz nadać rolę Administratora biznesowego.

6. Skonfiguruj do których modułów, grup zasobów, działów oprogramowania Administrator biznesowy ma mieć dostęp oraz jakie akcje na zasobach może wykonywać.

7. W sekcji Administracja wybierz Administracja biznesowa.

8. Kliknij ”Utwórz rolę” aby zapisać podane parametry.