Spis treści:
Lista zgłoszeń
Po utworzeniu zgłoszenie jest widoczne na liście. Aby wejść do listy zgłoszeń, kliknij Helpdesk na panelu nawigacyjnym, a następnie Zgłoszenia.
Zalogowany użytkownik widzi statystyki zgłoszeń dla swojego konta oraz zgłoszenia, do których ma dostęp według przypisanych uprawnień
Filtr dla tabeli zgłoszeń:
Wszystkie zgłoszenia - wszystkie zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień
Nieprzypisane - zgłoszenia bez właściciela, które użytkownik widzi w ramach uprawnień
Nierozwiązane - zgłoszenia, których Realizującym jest zalogowany użytkownik
Zgłoszone - zgłoszenia, których twórcą jest zalogowany użytkownik
Alerty występujące obecnie na zgłoszeniach
Menu tabeli zgłoszeń:
Ikona ołówka - aktywuje się po zaznaczeniu checkboxem conajmniej dwóch wierszy w tabeli. Zawiera opcje otwarcia zaznaczonych zgłoszeń w nowych kartach oraz opcję masowego usuwania zaznaczonych wierszy.
Ikona przekreślonego trójkąta - usuwa wszystkie założone na tabeli filtry.
Ikona kwadratu - widok pełnoekranowy.
Ikona trzech kropek - zawiera opcje eksportu tabeli do Excela oraz przywrócenia domyślnego układu kolumn.
Statystyki - zmieniają się w zależności od założonych filtrów. Kliknięcie w nie powoduje nałożenie kolejnego filtra na tabelę.
Wszystkie otwarte - wszystkie przypisane do zalogowanego użytkownika oraz bez przypisanego realizującego otwarte zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień.
Krytyczny priorytet - wszystkie zgłoszenia z krytycznym priorytetem, które użytkownik widzi w ramach uprawnień.
Wszystkie zgłoszenia - wszystkie zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień
Kolumny - opis poniżej
Kolumny na liście zgłoszeń
Id
Stan
!
Temat
Zgłaszający
Organizacja zgłaszającego
Główny dział zgłaszającego
Miasto zgłaszającego
Stanowisko zgłaszającego
Jednostka biznesowa zgłaszającego
Poziom świadczenia
Ostatni komentarz
Koordynator
Data utworzenia
Czas reakcji
Realizujący
Status
Typ
Kategoria
Źródło
Podkategoria
Pozycja
Poziom ryzyka
Przyczyny
Wpływ
Kod zamknięcia
Ocena
Utworzone przez
Modyfikowane przez
Data modyfikacji
Data zamknięcia
Nazwa procesu
Grupa realizująca
Lokalizacja
Dział
Oceniający
Czas realizacji
Czas w stanie: nowy
Czas w stanie: otwarte
Czas w stanie: wstrzymane
Czas w stanie: akceptacja
Całkowity czas pracy
Uwagi
Trudność
Mechanika listy zgłoszeń
Lista zgłoszeń jest interaktywna i można nią zarządzać w prosty sposób.
Możesz:
Wybrać jakie kolumny są widoczne - rozwiń menu Kolumny i wybierz wybrane
Wyszukiwać (filtrować) zawartość kolumn
Zmieniać kolejność kolumn - za pomocą metody drag&drop (złap i przeciągnij)
Sortować zgłoszenia rosnąco / malejąco według wartości w kolumnie
Wyszukiwać - pasek Szukaj z funkcją full text search, możesz szukać po całości frazy lub jej fragmencie
Wyświetlić listę na pełnym ekranie za pomocą ikony kwadratu w prawym górnym rogu listy
Pobrać listę w postaci pliku .CSV