...
Użytkownik:
Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych.
Uprawnienia: Ograniczone, zależne od nadanej roli i uprawnień w jej ramach. Użytkownik może mieć podwyższone uprawnienia w niektórym zakresieniektórych zakresach, np. do prostej obsługi zgłoszeń, dodawania faktur, edycji informacji finansowych o zasobach.
Cel: Korzystanie z systemu w celu wsparcia zarządzania zasobami IT, zgłaszania problemów, wniosków.
Operator HelpDesk/ServiceDesk:
Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych (np. CMDB, Zdalny Pulpit).
Uprawnienia: Zaawansowane zarządzanie procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy, zgłoszeniami, incydentami i zadaniami; możliwość działania na infrastrukturze IT.
Cel: Reagowanie na zgłoszenia użytkowników, administrowanie zadaniami i infrastrukturalne zarządzanie systemem.
Administrator:
Licencja: Zaawansowana, pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu. Zależna od zakresu modułów zakupionych.
Uprawnienia: Konfiguracja systemu i zarządzanie jego strukturą.
Cel: Utrzymanie i rozwój systemu na poziomie technicznym oraz zarządzanie uprawnieniami innych użytkowników.