Spis treści:

Administrator systemowy

Rola Administratora systemowego w oprogramowaniu jest utworzona automatycznie i zawiera dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji.

Aby nadać rolę Administratora systemowego użytkownikowi:

1. Z Poziomu Dashboardu głównego CMDB wybierz kafelek kategorii Osoby.

2. Za pomocą okna wyszukiwarki znajdź osobę, której chcesz nadać dostęp, kliknij ppm, a następnie Edytuj.

3. Z menu wybierz Uprawnienia i konta.

4. W polu Dostęp do LOG Plus zmień wartość na Administrator systemowy.

5. Kliknij Zapisz.

Administrator biznesowy

Rola Administratora biznesowego daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.

1. Otwórz Ustawienia.

2. Wybierz Role i uprawnienia z menu po lewej stronie.

3. Kliknij ”Utwórz rolę”.

4. Wpisz nazwę roli. Sugerowana: Administrator biznesowy.

5. Przypisz osoby, działy lub lokalizacje, którym chcesz nadać rolę Administratora biznesowego.

6. Skonfiguruj do których modułów, grup zasobów, działów oprogramowania Administrator biznesowy ma mieć dostęp oraz jakie akcje na zasobach może wykonywać.

7. W sekcji Administracja wybierz Administracja biznesowa.

8. Kliknij ”Utwórz rolę” aby zapisać podane parametry.

Porównanie uprawnień Administratora systemowego i biznesowego

Administrator systemowy jest to konto które jest licencjonowane (każdy administrator systemowy oznacza koszt 1 licencji na ten parametr), które ma dostęp do wszystkich funkcjonalności w ramach zakupionej licencji oraz ustawień systemowych w tym zakresie.

Administrator biznesowy jest to UŻYTKOWNIK o podniesionych uprawnieniach zgodnie z tabelą.

Administrator biznesowy nie może wykonywać akcji wymienionych w kolumnie Administrator systemowy.

Operator ServiceDesk

Rola Operatora ServiceDesk jest skonfigurowana domyślnie i daje dostęp do funkcjonalności systemu w ramach zakupionej licencji, które pozwalają na zarządzanie infrastrukturą i incydentami.

Uprawnienia jakie posiada Operator ServiceDesk:
*dostęp do poszczególnych uprawnień zawartych w sekcjach, jest zależny od modułów zakupionych w ramach licencji (np. jeżeli Klient nie posiada wykupionego modułu Zdalny Pulpit, uprawnienia nie mają mocy)

CMDB:

• Dostęp do podglądu wszystkich typów zasobów w CMDB we wszystkich działach i lokalizacjach

• Podgląd statystyk aktywności komputera i osoby

• Podgląd szczegółów działu i lokalizacji

• Podgląd załączników

• Dodawanie załączników

• Usuwanie załączników

• Tworzenie szablonów czynności serwisowych

• Edycja szablonów czynności serwisowych

• Usuwanie szablonów czynnosci serwisowych

• Dodanie czynności serwisowej

Zdalny pulpit:

• Nawiązywanie połączenia zdalnym pulpitem

• Podgląd historii połączeń zdalnego pulpitu

• Przesyłanie plików podczas sesji zdalnego pulpitu

Zdalne zarządzanie komputerami (Skrypty)

• Archiwizacja skryptów

• Tworzenie i edycja skryptów

• Usuwanie skryptów

• Podgląd skryptów i historii uruchomień

• Uruchamianie skryptów

Hurtownia danych:

• Uruchamianie raportów i eksport wyników

Baza handlowa sprzętu IT i/lub licencji (Słowniki i produkty handlowe):

• Tworzenie i edycja słowników

Zgłoszenia

• Dostęp do zgłoszeń, których twórcą jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zgłoszeń, których zgłaszającym jest:

  • Zalogowany użytkownik

    • Pracownicy podlegli

    • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zgłoszeń, których realizującym jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na zgłoszeniach:

  • Podgląd

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Podgląd i dodawanie notatek

  • Ewaluacja

Kalendarz pracy

• Dostęp do kalendarza:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na kalendarzu:

  • Tworzenie

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Zmiana ustawień godzin świadczenia pracy

Zadania

• Dostęp do zadań, których twórcą jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dostęp do zadań, których właścicielem jest:

  • Zalogowany użytkownik

  • Pracownicy podlegli

  • Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem

• Dozwolone akcje na zadaniach:

  • Podgląd

  • Edycja

  • Usuwanie

  • Zarządzanie kategoriami/podkategoriami/pozycjami zadań

Procesy

• Podgląd listy i szczegółów procesów

• Tworzenie i edycja procesów

• Zarządzanie słownikami

• Tworzenie i edycja grafu procesu

• Zarządzanie procesami

Formularze

• Podgląd katalogu formularzy

• Tworzenie formularzy

• Edycja formularzy

• Usuwanie formularzy

Porównanie akcji dostępnych dla użytkowników, operatorów i administratorów

Użytkownik: Licencja pozwala na podstawowe operacje: zgłaszanie, komentowanie, prostą obsługę : zmiany etapów zgłoszenia (w zależności od konfiguracji i procesu) zamykanie, obserwowanie).
Operator: Licencja obejmuje funkcjonalności niezbędne do budowania i zarządzania procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy oraz wykonywanie wszystkich akcji związanych ze  zgłoszeniami, zadaniami i wybranymi elementami infrastruktury IT.

Użytkownik

• Zgłasza

• Komentuje

• Zamyka

• Realizuje

• Ocenia

• Widzi szczegóły

• Obserwuje

• Dodaje załączniki

• Wskazuje relacje

• Dodaje zadania z powiązaniem do zgłoszenia

• Podgląd grafu przepływu (z poziomu zgłoszenia)

• Widzi powiązania do których ma dostęp

Operator 
Wszystko co powyższe oraz:

• Dodaje notatki

• Widzi notatki

• Edytuje zgłoszenie

  • Zmiana priorytetu

  • Zmiana typu

  • Zmiana kategorii

  • Wstrzymywanie realizacji zgłoszenia

• Zarządza powiązaniami

• Zarządza obserwującymi

• Przypisuje realizujących/grupy realizujące

• Zarządzanie kategoriami/słowniki

• Podgląd biurka operatora

• Zarządzanie listami zgłoszeń 

Administrator
Wszystko co powyższe oraz:

• Zarządzanie grafem przepływu/workflow

• Zarządzanie katalogiem spraw

• Usuwanie zgłoszeń

Kluczowe różnice między rolami w licencjonowaniu:

1. Użytkownik:

   • Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych.

   • Uprawnienia: Ograniczone, zależne od nadanej roli i uprawnień w jej ramach. Użytkownik może mieć podwyższone uprawnienia w niektórym zakresie, np. prostej obsługi zgłoszeń, dodawania faktur, edycji informacji finansowych o zasobach.

   • Cel: Korzystanie z systemu w celu wsparcia zarządzania zasobami IT, zgłaszania problemów, wniosków.

2. Operator HelpDesk/ServiceDesk:

   • Licencja: Zależna od zakresu modułów zakupionych (np. CMDB, Zdalny Pulpit).

   • Uprawnienia: Zaawansowane zarządzanie procesami, katalogiem spraw, katalogiem formularzy, zgłoszeniami, incydentami i zadaniami; możliwość działania na infrastrukturze IT.

   • Cel: Reagowanie na zgłoszenia użytkowników, administrowanie zadaniami i infrastrukturalne zarządzanie systemem.

3. Administrator:

   • Licencja: Zaawansowana, pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu. Zależna od zakresu modułów zakupionych.

   • Uprawnienia: Konfiguracja systemu i zarządzanie jego strukturą.

   • Cel: Utrzymanie i rozwój systemu na poziomie technicznym oraz zarządzanie uprawnieniami innych użytkowników.