...

Kliknij na zgłoszenie na liście aby przejść do jego szczegółów.

Opis widoku szczegółów zgłoszenia

1. Tytuł zgłoszenia wraz z unikalnym numerem ID

2. Przycisk umożliwiający dodanie się do obserwujących zgłoszenie

3. Pasek ewaluacji zgłoszenia - prezentuje on poszczególne etapy procesu, wyróżniając obecny. Możesz podejrzeć jakie etapy już zostały wykonane, wybrać przejście do następnego (Następny etap) lub podejrzeć kolejne. 
   Jego przebieg jest zależny od flow procesu. 

4. Przycisk Zgłoszenie - pod nim znajdziesz menu akcji na zgłoszeniu.

5. Przycisk przejścia do kolejnego etapu zgłoszenia - pokazuje możliwe dalsze etapy zgłoszenia.

6. Cykl życia zgłoszenia z wbudowanym czatem - zapisuje wszystkie zdarzenia związane ze zgłoszeniem oraz umożliwia wymianę komentarzy pomiędzy operatorem/operatorami a pracownikiem/klientem oraz innymi zaangażowanymi osobami.
   W cyklu życia można dodawać także notatki, które mają formę niejawną - są widoczne jedynie wewnętrznie, dla osób z organizacji.

7. Panel informacyjny - prezentuje wszystkie informacje dotyczące zgłoszenia z podziałem na zakładki. (opisane w kolejnym punkcie).

...

1. Tytuł zgłoszenia z unikalnym numerem ID

   • Na samej górze ekranu znajduje się nazwa zgłoszenia: "Wniosek do dostępu do systemu informatycznego" wraz z jego numerem ID.

2. Przycisk dodania się do obserwujących zgłoszenie

   • Obok tytułu znajduje się przycisk umożliwiający użytkownikowi zapisanie się jako obserwator zgłoszenia, dzięki czemu będzie otrzymywać powiadomienia o jego statusie.

3. Menu akcje
   Daje dostęp do zaawansowanych akcji, które można wykonać w odniesieniu do zgłoszenia, co pozwala na elastyczne zarządzanie zgłoszeniami w systemie.

   • Wyświetl graf - Umożliwia zobaczenie wizualnego grafu procesów, który prezentuje zależności oraz przepływ działań w ramach zgłoszenia.

   • Zmień realizującego - Opcja pozwalająca przypisać innego realizującego do zgłoszenia, co umożliwia przeniesienie odpowiedzialności na innego użytkownika lub grupę.

   • Powiąż ze zgłoszeniem - Umożliwia powiązanie tego zgłoszenia z innymi zgłoszeniami w systemie, co pomaga w zarządzaniu incydentami lub zadaniami o wspólnych cechach lub zależnościach.

   • Wstrzymaj - Opcja ta pozwala na czasowe wstrzymanie realizacji zgłoszenia. Po jej użyciu zgłoszenie nie będzie mogło przejść do kolejnych etapów, co jest przydatne np. w przypadku potrzeby dodatkowych ustaleń lub problemów do rozwiązania.

   • Edytuj - Pozwala na edycję informacji dotyczących zgłoszenia, takich jak szczegóły, priorytety, opis czy przypisania.

   • Usuń - Umożliwia całkowite usunięcie zgłoszenia z systemu. Opcja ta zazwyczaj wymaga dodatkowych uprawnień, aby uniknąć przypadkowego usunięcia istotnych danych.

4. Belka informacyjna o blokadzie przejścia do etapu

   • Poniżej tytułu może być widoczna żółta belka z komunikatem: "Realizacja wstrzymana lub zablokowana", co wskazuje, że zgłoszenie nie może przejść do kolejnego etapu.

5. Zakładki zgłoszenia

   • Na poziomej belce umieszczono zakładki umożliwiające dostęp do różnych sekcji zgłoszenia, takich jak: „Czat”, „Informacje”, „Załączniki”, „Dostępy”, „Zadania”, „Relacje”, „Ewaluacja” i „Historia zmian”.

6. Przycisk przejścia do kolejnego etapu

   • Jeśli użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia, może kliknąć w ten przycisk, aby przenieść zgłoszenie do kolejnego etapu obsługi zgodnie z ustalonym procesem.

7. Czat
   Cykl życia zgłoszenia z wbudowanym czatem

   • To centralne miejsce, gdzie zapisywane są wszystkie zdarzenia związane z danym zgłoszeniem, takie jak zmiany statusów, modyfikacje pól oraz komunikacja między uczestnikami procesu.

   • Można tu także dodawać komentarze widoczne dla wszystkich lub notatki wewnętrzne, widoczne wyłącznie dla osób z organizacji.

Widok ten umożliwia szybki dostęp do szczegółowych informacji o zgłoszeniu oraz opcje działania w zależności od przypisanego procesu i uprawnień użytkownika. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowego opisu konkretnego elementu, daj znać!

...

Cykl życia (czat) 

W cyklu życia automatycznie odnotowywane są wszystkie zdarzenia związane ze zgłoszeniem np. przejście do innego stanu, etapu, zmiana realizującego, przypisanie zasobu itp.

...

Czat można filtrować tak, aby widoczne były jedynie komentarze lub notatki. 

Z poziomu czatu jest możliwy podgląd opisu zgłoszenia - należy kliknąć Pokaż opis w górnej części okna czatu.

...

Zakładka ewaluacja

W tym miejscu znajdziesz informacje o ocenie zgłoszenia.

...