Spis treści:

Lista zgłoszeń

Po utworzeniu zgłoszenie jest widoczne na liście. Aby wejść do listy zgłoszeń, kliknij Helpdesk na panelu nawigacyjnym, a następnie Zgłoszenia.

...

Wymagane od Ciebie - zgłoszenia, które są przypisane do użytkownika

Zgłoszone przez Ciebie - zgłoszenia, które użytkownik zgłosił

Nieprzypisane - zgłoszenia bez właścicielaImage Added

1. Filtr dla tabeli zgłoszeń:

   1. Wszystkie zgłoszenia - wszystkie zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień

   2. Nieprzypisane - zgłoszenia bez właściciela, które użytkownik widzi w ramach uprawnień

   3. Nierozwiązane - zgłoszenia, których Realizującym jest zalogowany użytkownik

   4. Zgłoszone - zgłoszenia, których twórcą jest zalogowany użytkownik

2. Alerty występujące obecnie na zgłoszeniach

3. Menu tabeli zgłoszeń:

   1. Ikona ołówka - aktywuje się po zaznaczeniu checkboxem conajmniej dwóch wierszy w tabeli. Zawiera opcje otwarcia zaznaczonych zgłoszeń w nowych kartach oraz opcję masowego usuwania zaznaczonych wierszy.

   2. Ikona przekreślonego trójkąta - usuwa wszystkie założone na tabeli filtry.

   3. Ikona kwadratu - widok pełnoekranowy.

   4. Ikona trzech kropek - zawiera opcje eksportu tabeli do Excela oraz przywrócenia domyślnego układu kolumn.

4. Statystyki - zmieniają się w zależności od założonych filtrów. Kliknięcie w nie powoduje nałożenie kolejnego filtra na tabelę.

   1. Wszystkie otwarte - wszystkie przypisane do zalogowanego użytkownika oraz bez przypisanego realizującego otwarte zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień.

   2. Krytyczny priorytet - wszystkie zgłoszenia z krytycznym priorytetem, które użytkownik widzi w ramach uprawnień.

   3. Wszystkie zgłoszenia - wszystkie zgłoszenia, które użytkownik widzi w ramach uprawnień

5. Kolumny - opis poniżej

Kolumny na liście zgłoszeń

• Id

• Stan

• Temat

• Zgłaszający

• Organizacja zgłaszającego

• Główny dział zgłaszającego

• Miasto zgłaszającego

• Data i godzina utworzenia

• ID

• Zgłaszający

• Realizujący

• Stan

• Priorytet

• Rodzaj

• KategoriaStanowisko zgłaszającego

• Jednostka biznesowa zgłaszającego

• Poziom świadczenia

• Ostatni komentarz

• Koordynator

• Data utworzenia

• Czas reakcji

• Realizujący

• Status

• Typ

• Kategoria

• Źródło

• Podkategoria

• Pozycja

• Poziom ryzyka

• Przyczyny

• Wpływ

• Kod zamknięcia

• Ocena

• Utworzone przez

• Modyfikowane przez

• StatusData modyfikacji

• Ostatnia modyfikacja

• Data i godzina zamknięcia

• OpisNazwa procesu

• PodkategoriaGrupa realizująca

• PozycjaLokalizacja

• ZałącznikiDział

• Przypisane zasoby

• OceniającyOcena

• Czas realizacji

• Czas w stanie: Nowynowy

• Czas w stanie: Otwarteotwarte

• Czas w stanie: Wstrzymanewstrzymane

• Czas w stanie: Akceptacjaakceptacja

• Całkowity czas pracy

• Uwagi

• Nazwa procesuTrudność

...

Mechanika listy zgłoszeń

Lista zgłoszeń jest interaktywna i można nią zarządzać w prosty sposób.

...

• Wybrać jakie kolumny są widoczne - rozwiń menu Kolumny i wybierz wybierz wybrane

• Wyszukiwać (filtrować) zawartość kolumn

• Zmieniać kolejność kolumn - za pomocą metody drag&drop (złap i przeciągnij)

• Sortować zgłoszenia rosnąco / malejąco według wartości w kolumnie

• Wyszukiwać - pasek Szukaj z funkcją full text search, możesz szukać po całości frazy lub jej fragmencie

• Wyświetlić listę na pełnym ekranie za pomocą ikony kwadratu w prawym górnym rogu listy

• Pobrać listę w postaci pliku .CSV