Spis treści:
Lista zgłoszeń
Po utworzeniu zgłoszenie jest widoczne na liście. Aby wejść do listy zgłoszeń, kliknij Helpdesk na panelu nawigacyjnym, a następnie Zgłoszenia.
Statystyki
Zalogowany użytkownik widzi statystyki zgłoszeń dla swojego konta oraz zgłoszenia, do których ma dostęp według przypisanych uprawnień
Wymagane od Ciebie - zgłoszenia, które są przypisane do użytkownika
Zgłoszone przez Ciebie - zgłoszenia, które użytkownik zgłosił
Nieprzypisane - zgłoszenia bez właściciela, które użytkownik widzi w ramach uprawnień
Kolumny na liście zgłoszeń
Temat
Data i godzina utworzenia
ID
Zgłaszający
Realizujący
Stan
Priorytet
Rodzaj
Kategoria
Utworzone przez
Modyfikowane przez
Status
Ostatnia modyfikacja
Data i godzina zamknięcia
Opis
Podkategoria
Pozycja
Załączniki
Przypisane zasoby
Oceniający
Ocena
Czas w stanie: Nowy
Czas w stanie: Otwarte
Czas w stanie: Wstrzymane
Czas w stanie: Akceptacja
Całkowity czas pracy
Nazwa procesu
Mechanika listy zgłoszeń
Lista zgłoszeń jest interaktywna i można nią zarządzać w prosty sposób.
Możesz:
Wybrać jakie kolumny są widoczne - rozwiń menu Kolumny i wybierz
Wyszukiwać (filtrować) zawartość kolumn
Zmieniać kolejność kolumn - za pomocą metody drag&drop (złap i przeciągnij)
Sortować zgłoszenia rosnąco / malejąco według wartości w kolumnie
Wyszukiwać - pasek Szukaj z funkcją full text search, możesz szukać po całości frazy lub jej fragmencie
Wyświetlić listę na pełnym ekranie za pomocą ikony kwadratu w prawym górnym rogu listy
Pobrać listę w postaci pliku .CSV