...

Kliknij na zgłoszenie na liście aby przejść do jego szczegółów.

...

Elementy zgłoszenia

Image Added

1. Tytuł zgłoszenia z unikalnym numerem ID

   • Na samej górze ekranu znajduje się nazwa zgłoszenia: "Wniosek do dostępu do systemu informatycznego" wraz z jego numerem ID.

2. Przycisk dodania się do obserwujących zgłoszenie

   • Obok tytułu znajduje się przycisk umożliwiający użytkownikowi zapisanie się jako obserwator zgłoszenia, dzięki czemu będzie otrzymywać powiadomienia o jego statusie.

3. Menu akcje
   Daje dostęp do zaawansowanych akcji, które można wykonać w odniesieniu do zgłoszenia, co pozwala na elastyczne zarządzanie zgłoszeniami w systemie.

   • Wyświetl graf - Umożliwia zobaczenie wizualnego grafu procesów, który prezentuje zależności oraz przepływ działań w ramach zgłoszenia.

   • Zmień realizującego - Opcja pozwalająca przypisać innego realizującego do zgłoszenia, co umożliwia przeniesienie odpowiedzialności na innego użytkownika lub grupę.

   • Powiąż ze zgłoszeniem - Umożliwia powiązanie tego zgłoszenia z innymi zgłoszeniami w systemie, co pomaga w zarządzaniu incydentami lub zadaniami o wspólnych cechach lub zależnościach.

   • Wstrzymaj - Opcja ta pozwala na czasowe wstrzymanie realizacji zgłoszenia. Po jej użyciu zgłoszenie nie będzie mogło przejść do kolejnych etapów, co jest przydatne np. w przypadku potrzeby dodatkowych ustaleń lub problemów do rozwiązania.

   • Edytuj - Pozwala na edycję informacji dotyczących zgłoszenia, takich jak szczegóły, priorytety, opis czy przypisania.

   • Usuń - Umożliwia całkowite usunięcie zgłoszenia z systemu. Opcja ta zazwyczaj wymaga dodatkowych uprawnień, aby uniknąć przypadkowego usunięcia istotnych danych.

4. Belka informacyjna o blokadzie przejścia do etapu

   • Poniżej tytułu może być widoczna żółta belka z komunikatem: "Realizacja wstrzymana lub zablokowana", co wskazuje, że zgłoszenie nie może przejść do kolejnego etapu lub zostać zamknięte. Kliknięcie na belkę powoduje wyświetlenie powodu blokady.

5. Zakładki zgłoszenia

   • Na poziomej belce umieszczono zakładki Zakładki umożliwiające dostęp do różnych sekcji zgłoszenia, takich jak: „Czat”, „Informacje”, „Załączniki”, „Dostępy”, „Zadania”, „Relacje”, „Ewaluacja” i „Historia zmian”.

6. Przycisk przejścia do kolejnego etapu

   • Jeśli użytkownik posiada odpowiednie uprawnienia, może kliknąć w ten przycisk, aby przenieść zgłoszenie do kolejnego etapu obsługi zgodnie z ustalonym procesem.

7. Czat
   Cykl życia zgłoszenia z wbudowanym czatem

   • To centralne miejsce, gdzie zapisywane są wszystkie zdarzenia związane z danym zgłoszeniem, takie jak zmiany statusów, modyfikacje pól oraz komunikacja między uczestnikami procesu.

   • Można tu także dodawać komentarze widoczne dla wszystkich lub notatki wewnętrzne, widoczne wyłącznie dla osób z organizacji.

...

...

Cykl życia (czat) 

W cyklu życia automatycznie odnotowywane są wszystkie zdarzenia związane ze zgłoszeniem np. przejście do innego stanu, etapu, zmiana realizującego, przypisanie zasobu itp.

...