Spis treści

Funkcjonalność Zdalnego Pulpitu pozwala na podgląd ekranu lub przejęcie kontroli komputera lub serwera w celu zdalnego wsparcia pracowników. Do połączenia zdalnym pulpitem wymagana jest instalacja Agenta na komputerze/serwerze. Agent musi być online. Połączenie jest szyfrowane.

Nawiązanie połączenia zdalnym pulpitem nie wymaga instalowania żadnych dodatkowych programów zarówno po stronie użytkownika, jak i administratora. Wszystko odbywa się w przeglądarce (nawet na tablecie) za pomocą portalu LOG Plus nawet za NAT.

Podstawowe wymagania do działania połączeń Zdalnym Pulpitem

1. Otwarty port 8103.

2. Porty 6000-6050 nie mogą być używane przez inne usługi.

3. Zainstalowana funkcja Websockets w usługach IIS (jeżeli LOG Plus jest zainstalowany na systemie Windows Server i korzysta z usług IIS (Internet Information Services)).

4. Otwarta komunikacja serwera aplikacji LOG Plus z usługą LOG CRM ( logcrm-api.logsystem.pl ; request HTTP: port 443, adres 195.201.5.172) - tylko dla pierwszego połączenia w celu pobrania wymaganych plików.

5. W przeglądarce internetowej, z której nawiązujemy połączenie musi być włączone zapamiętywanie historii stron www.

Konfiguracja połączenia

Konfigurację połączenia wykonuje się w ustawieniach profilu agenta i będzie ona powiązana z komputerami, które mają przypisany odpowiedni profil.

Więcej informacji: Profile agenta Windows

Wymaganie hasła do połączenia zdalnym pulpitem

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij na ikonę swojego profilu i wybierz Ustawienia.

2. Z menu bocznego wybierz Profile agenta > Desktop.

3. Przejdź do sekcji Zdalny pulpit.

4. Zaznacz checkbox Wymagaj hasła do połączenia.

5. Wpisz hasło i powtórzenie.

6. Kliknij Zapisz.

Wyświetlanie komunikatu o nadchodzącym połączeniu VNC

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij na ikonę swojego profilu i wybierz Ustawienia.

2. Z menu bocznego wybierz Profile agenta → Desktop.

3. Przejdź do sekcji Zdalny pulpit.

4. Zaznacz checkbox Wyświetl okno komunikatu o nadchodzącym połączeniu.

5. Wpisz treść powiadomienia jakie ma zobaczyć użytkownik zalogowany na komputerze, z którym chcesz się połączyć.
   Uwaga: z uwagi na specyfikację usługi ultra VNC sugerujemy unikania używania polskich w treści komunikatu znaków gdyż mogą nie być poprawnie wyświetlane.

6. Kliknij Zapisz.

Komunikat będzie wyświetlany w postaci okna z dwoma przyciskami do wyboru: Accept (Zaakceptuj) oraz Reject (Odrzuć).

Domyślna akcja w przypadku braku reakcji na komunikat o nadchodzącym połączeniu

Wykonaj kroki 1-5 a następnie ustaw czas oczekiwania na odpowiedź (reakcję) w sekundach oraz wybierz jaka akcja -Odrzuć lub Akceptuj ma zostać domyślnie wykonana kiedy podany czas upłynie.

Nawiązywanie połączenia 

1. Z ekranu głównego CMDB wejdź w grupę Komputery/Serwery/Wirtualne maszyny.

2. Wyszukaj na liście urządzenie, z którym chcesz nawiązać połączenie.

3. Kliknij w jego wierszu i wybierz Zdalny pulpit.

4. Podczas pierwszego połączenia wymagane jest zaakceptowanie umowy licencyjnej.

5. Poczekaj na pobranie plików i uruchomienie usługi zdalnego pulpitu przez Agenta.

6. Kiedy połączenie będzie gotowe, odblokuje się przycisk Połącz.

7. Po kliknięciu Połącz otworzy się nowa karta przeglądarki.

a) przed połączeniem warto skorzystać z opcji w pasku narzędzi zdalnego pulpitu (z lewej strony ekranu) gdzie możemy wybrać m.in. jakość połączenia.

b) Jeśli nie chcemy zmieniać ustawień możemy od razu połączyć się z komputerem przyciskiem “połącz”.

8. Połączenie gotowe.

9. Aby zakończyć sesję zdalnego pulpitu kliknij ikonę wyjścia w wysuwanym panelu narzędzi z lewej strony lub zamknij kartę przeglądarki.

Obsługa więcej niż jednego monitora

W tym celu zmiany należy wprowadzić bezpośrednio w pliku konfiguracyjnym

1. Otwórz plik ultravnc.ini - plik domyślnie znajduje się w katalogu serwera w katalogu remoteDesktop

2. Znajdź sekcję odpowiadającą za monitory.
   

   

3. Ustaw odpowiednie wartości:

   1. primary=1
      secondary=0
      Podczas korzystania z wielu monitorów (wymagany sterownik) można zdefiniować domyślny wybór. Wyświetlaj tylko główny monitor, drugi monitor lub oba.

Przesłanie pliku

1. W trakcie sesji zdalnego pulpitu kliknij przycisk Upload w pasku narzędzi zdalnego pulpitu (z lewej strony ekranu).

2. Wybierz plik z dysku i poczekaj na wykonanie skryptu przesyłającego plik. 

3. Przesłane pliki znajdują się w katalogu Pobrane.

Sprawdzenie historii połączeń 

Historia połączeń Zdalnym Pulpitem pozwala monitorować połączenia wykonywane przez użytkowników. Zapewnia to transparentność pracy oraz prezentuje informacje do sporządzenia raportu.

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij Inne → Zdalne zarządzanie (górne menu).

2. Przejdź do zakładki Historia połączeń VNC.

Historia połączeń Zdalnego Pulpitu zapisuje każdą sesję zdalnego pulpitu oraz jej szczegóły:

• status połączenia,

• nazwę docelowego komputera,

• nazwę użytkownika LOG Plus, który uruchomił sesję,

• datę i godzinę rozpoczęcia sesji,

• datę i godzinę zakończenia sesji.

Historię połączeń można przeszukiwać po dowolnej kolumnie tabeli wpisując frazę w polu wyszukiwarki ponad tabelą.