Dodanie akcji uruchomienie SLA w zgłoszeniu
Wymagana odpowiednia licencja.
Aby SLA uruchomiało się automatycznie w procesie, należy dodać odpowiednią akcję na wybranym etapie grafu.
Z menu górnego wybierz Procesy → Katalog procesów.
Wejdź do grupy, w której znajduje się proces zgłoszenia, do którego chcesz przypisać SLA.
Wybierz proces z listy klikając na niego.
Przejdź do zakładki Graf przepływu.
Kliknij Edytuj graf procesu.
W zależności od momentu kiedy chcesz, aby zostało uruchomione SLA wybierz strzałkę przepływu odpowiadającą etapowi klikając na nią. Poniżej opisany przykład będzie uruchamiał SLA od razu po dodaniu zgłoszenia.
Kliknij ikonę ołówka aby edytować przejście
W zakładce Reguły w sekcji Warunki (jeżeli) kliknij Dodaj
Proces można zamodelować w taki sposób, że sekwencja akcji będzie uruchamiana dopiero jeżeli zostaną spełnione wszystkie lub dowolny ze wskazanych warunków.
Opis warunków znajduje się w artykule Warunki i reguły w procesie.W sekcji Wykonaj (akcje) kliknij Dodaj akcję.
Z listy akcji wybierz Ustaw wartość pola.
Z listy pól wybierz Poziom świadczenia usługi.
W polu wartość wskaż SLA, które ma obowiązywać dla tego procesu.
Kliknij Zapisz.
Wyjdź z pola edycji przejścia.
Kliknij Zapisz graf procesu.