FAQ: Najczęściej zadawane pytania

Owned by LOG Plus
Last updated: lis 27, 2024
4 min read

Jeśli Twoja firma posiada ważny Maintenance (wsparcie do oprogramowania), w każdej chwili możesz skorzystać z pomocy technicznej. Aby otrzymać dostęp do naszego Supportu należy założyć konto w Panelu Klienta, postępując zgodnie z instrukcją: Rejestracja i logowanie do Panelu Klienta

W niektórych przypadkach, aby znaleźć źródło błędu występującego w aplikacji potrzebne są pliki z logami serwera. Aby je pobrać:

Dla systemu Windows:

  1. Zaloguj się do serwera, na którym jest uruchomiony LOG Plus.

  2. Przejdź do katalogu instalacji LOG Plus (…\LOGPLUS\app\logs).

  3. Pobierz plik z dnia, w którym wystąpił problem.

Dla systemu Linux (Virtual Appliance):

  1. Uruchom aplikację FileZilla lub podobną (sftp),

  2. W polu Serwer wpisz adres LOG Plus np. sftp://10.1.1.100

  3. Jako nazwę użytkownika proszę podać: root, jako hasło: LpFirstRootPass

  4. Kliknij Szybkie łączenie,

  5. Logi znajdują się w katalogu: /opt/LOGSystems/LOGPlus/logs

  6. Pobierz plik z dnia, w którym wystąpił problem.

  7. Pliki można pobrać przeciągając je do siebie lub klikając prawym przyciskiem myszki i wybierając Pobierz.

Na potrzeby analizy ewentualnych problemów zalecamy rozszerzone logowanie zdarzeń serwera do pliku. W tym celu należy na serwerze z instancją LOG Plus wykonać poniższe kroki:

  1. Zatrzymać witrynę/usługę serwera LOG Plus.

  2. Edytować plik appsettings.default.json, który znajduje się w głównym katalogu serwera.

  3. W sekcji “Serilog” zmienić domyślny minimalny poziom rejestrowania zdarzeń z “Error” na “Debug” i zapisać plik.

  4. Uruchomić witrynę/usługę serwera LOG Plus.

  5. Rozszerzone logi będą zapisywane w katalogu logs w głównym katalogu serwera.

Podpowiedzi:

  • Dla instalacji w środowisku Windows plik appsettings.default.json znajduje się w głównym katalogu instalacji, np. C:\LOGPlus\app\appsettings.json

  • W przypadku Virtual Appliance w środowisku Linux plik appsettings.default.json znajduje się w katalogu /opt/LOGSystems/LOGPlus/appsettings.default.json

  • Po włączeniu rozszerzonego logowania, które jest pomocne w analizie błędów serwera, wystarczy odtworzyć błąd w LOG Plus i zebrane pliki logów dołączyć do zgłoszenia na platformie https://support.logsystem.pl

  • Zatrzymanie serwera LOG Plus na Virtual Appliance (Linux): service logplus stop

  • Uruchomienie serwera LOG Plus na Virtual Appliance (Linux): service logplus start

  • Sekcja “Serilog” powinna wyglądać podobnie jak na zrzucie

Na potrzeby analizy ewentualnych problemów zalecamy rozszerzone logowanie do pliku. W tym celu należy na problematycznym komputerze z Agentem wykonać poniższe kroki:

  1. Utwórz i podłącz nowy profil do komputera na którym chcesz włączyć rozszerzone logowanie

  2. W profilu → sekcja: Ustawienia pracy agenta, należy zmienić wartość dla pola Miejsce logowania błędów i komunikatów na Pliki (logowanie szczegółowe):

  3. Wskaż ścieżkę do pliku np .\logs.

  4. Zapisz profil, a następnie zweryfikuj czy został on ustawiony na problematycznym komputerze. Jeśli tak to można przejść do kolejnego punktu. 

  5. Zaloguj się na komputerze z problematycznym agentem.

  6. W katalogu …\LOG Plus\LOG Plus – Agent zostanie utworzony katalog o nazwie np logs w którym będą zbierane logi systemu.

W przypadku wyświetlenia się komunikatu “Nie można połączyć się z LOG CRM” po wpisaniu klucza aktywacyjnego należy sprawdzić możliwość komunikacji serwera z usługą LOG CRM pod adresem logcrm-api.logsystem.pl.

Najczęstszymi źródłami problemu są:

  1. brak połączenia serwera LOG Plus z Internetem,

  2. problemy z DNS,

  3. zablokowany ruch na zewnętrznym firewallu,

  4. podmieniany certyfikat SSL (np. sprzętowo na routerze) – LOG Plus uznaje go za niezaufany i blokuje komunikację z LOG CRM.

Brak komunikacji z logcrm-api.logsystem.pl spowoduje również brak możliwości pobierania aktualizacji oprogramowania i słowników.

logplus.io