Moduł Baza wiedzy umożliwia tworzenie i zarządzanie artykułami przy użyciu zaawansowanego edytora. Użytkownicy mogą mieć dostęp do artykułów na podstawie przydzielonych uprawnień, zgodnych z zasadami obowiązującymi w organizacji.

Baza wiedzy może służyć jako repozytorium wiedzy, procedur, zasad, materiałów onboardingowych, instrukcji i innych dokumentów. Artykuły są uporządkowane według sekcji i grup, a ich przeszukiwanie możliwe jest za pomocą wyszukiwarki.

Tworzenie struktury bazy wiedzy

Kliknij na ikonę książki obok ikony swojego awataru.
Wybierz Dodaj sekcję i uzupełnij nazwę sekcji.
Wybierz Dodaj grupę i uzupełnij nazwę grupy oraz opis.
Kliknij Zapisz.

Dodawanie artykułu do bazy wiedzy

Przejdź do grupy artykułów, w której chcesz utworzyć nowy wpis.
Wybierz Dodaj artykuł.
Edytuj treść artykułu za pomocą graficznego edytora oraz dostępnych narzędzi.
Po zakończeniu edycji możesz:
- zapisać jako Wersję roboczą – kliknij Zapisz;
- opublikować artykuł – zmień status na Opublikowany i kliknij Zapisz;
- zapisać w stanie Oczekujący na publikację – zmień status i kliknij Zapisz.

Ograniczenie widoczności artykułów w bazy wiedzy

Widoczność artykułów można ograniczać na poziomie grupy w ramach struktury: Sekcja > Grupa > Artykuł.

Na przykład w sekcji Helpdesk mogą znajdować się grupy: Użytkownik końcowy, Operator Helpdesk, Administrator Helpdesk. Aby ograniczyć dostęp dla pracowników spoza działu IT, można ustawić widoczność wyłącznie dla grupy Użytkownik końcowy.

Uprawnienia konfiguruje Administrator w ramach przypisanych ról. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentacji: Role i uprawnienia