Obsługa zgłoszeń

Pomiar poziomu świadczenia usługi przypisywany jest do zgłoszenia i rozpoczyna się na odpowiednim etapie procesu obsługi zgłoszenia (wynika to z workflow lub można przypisać ręcznie). Nie każda usługa np. obsługa zgłoszeń musi być aktywna 24/7 - helpdesk może pracować w określonych godzinach i tylko w nich gwarantować dotrzymywanie czasów odpowiedzi, czy reakcji. Pomocne w takich przypadkach są harmonogramy, które kontrolują przedziały w których obsługiwane są zgłoszenia o awariach, błędach, usterkach itd. Wskaźniki  jakości naliczane są wtedy zgodnie z harmonogramami obsługi zgłoszeń.

Harmonogramy obsługi zgłoszeń

Harmonogram określa przedziały w których obsługiwane są zgłoszenia o awariach, błędach, usterkach itd. Wskaźniki naliczane są zgodnie z harmonogramami obsługi zgłoszeń.

1. Przejdź do karty Obsługa zgłoszeń i kliknij Edytuj.

2. W sekcji Harmonogramy obsługi zgłoszeń  kliknij Dodaj.

3. Uzupełnij informacje:
   Nazwa - nazwa harmonogramu np. Dni świąteczne
   Czas rozpoczęcia - wybierz z listy godzinę, od której ma obowiązywać harmonogram
   Czas zakończenia - wybierz z listy godzinę, do której ma obowiązywać harmonogram
   Powtórz - w jakim interwale harmonogram ma być powtarzany:
   Jeżeli wybierzesz Dziennie, wskaż wartość Powtarzaj co - co ile jednostek harmonogram ma być powtarzany np. jeżeli chcesz aby by powtarzał się codziennie wpisz 1.
   Jeżeli wybierzesz Tygodniowo wskaż wartość Powtarzaj co - co ile jednostek harmonogram ma być powtarzany oraz wartość Powtarzaj gdy - wybierz dzień tygodnia. np. jeżeli chcesz aby harmonogram był powtarzany w każdy weekend wybierz Powtarzaj co 1, Powtarzaj gdy: S,N.

4. Kliknij Zapisz.