Powiadomienia (eskalacje) i ostrzeżenia

Brak powiadomień o nadchodzącym lub zagrożeniu czasu realizacji zgłoszeń pozostawia realizującego bez dostatecznych informacji wymaganych do spełnienia warunków umowy.
Aby zapewnić najwyższy i nieprzerwany poziom świadczenia usług, w LOG Plus możesz ustawić powiadomienia i ostrzeżenia, które będą informowały o poszczególnych parametrach.

Dodanie powiadomień dotyczących poziomu świadczenia usług SLA:

Użytkownik musi posiadać uprawnienia do edycji poziomów świadczenia usług.

1. Z górnego menu wybierz Usługi→Poziomy świadczenia usług.

2. Z listy poziomów wybierz są umowę, której powiadomienia chcesz edytować.

3. Kliknij ikonę trzech kropek przy statusie aktywności i wybierz Edytuj.

4. Przejdź do zakładki Eskalacje.
   Rodzaje powiadomień

   1. Nadchodzący czas na reakcję

   2. Nadchodzący czas realizacji

   3. Przekroczony czas reakcji

   4. Przekroczony czas realizacji

5. Rozwiń sekcję powiadomienia, które chcesz skonfigurować.

Konfiguracja powiadomienia o nadchodzącym czasie

1. Wskaż do kogo ma być wysłane powiadomienie/e-mail. Może to być:

   1. Realizujący zgłoszenie

   2. Przełożony realizującego zgłoszenie

   3. Dział realizującego

   4. Zgłaszający

   5. Przełożony zgłaszającego

   6. Dział zgłaszającego

   7. Grupa realizująca

   8. Lider grupy realizującej

   9. Obserwujący

   10. Osoba

   11. Grupa

2. Wybierz akcje, które mają zostać wykonane w momencie czasów pozostałych na reakcję/realizację:

   1. Wyślij wiadomość e-mail (uwaga: osoby wskazane w pkt.1 muszą mieć uzupełniony adres e-mail)

   2. Wyślij notyfikację (powiadomienie w LOG Plus)

   3. Ustaw na zgłoszeniu ostrzeżenie

3. Ustaw ile przed upłynięciem czasów pozostałych na reakcję/realizację mają zostać wygenerowane akcje. Możesz dodać wiele opcji (użyj ikony plusa).
   Czas możesz podać w godzinach, minutach lub dniach.

Konfiguracja powiadomienia o przekroczonym czasie

1. Wskaż do kogo ma być wysłane powiadomienie/e-mail. Może to być:

   1. Realizujący zgłoszenie

   2. Przełożony realizującego zgłoszenie

   3. Dział realizującego

   4. Zgłaszający

   5. Przełożony zgłaszającego

   6. Dział zgłaszającego

   7. Grupa realizująca

   8. Lider grupy realizującej

   9. Obserwujący

   10. Osoba

   11. Grupa

2. Wybierz akcje, które mają zostać wykonane w momencie czasów pozostałych na reakcję/realizację:

   1. Wyślij wiadomość e-mail (uwaga: osoby wskazane w pkt.1 muszą mieć uzupełniony adres e-mail)

   2. Wyślij notyfikację (powiadomienie w LOG Plus)

3. Ustaw ile przed upłynięciem czasów pozostałych na reakcję/realizację mają zostać wygenerowane akcje. Możesz dodać wiele opcji (użyj ikony plusa).
   Czas możesz podać w godzinach, minutach lub dniach.

Pozostałe powiadomienia:

1. O przekroczeniach

2. O nadchodzącym czasie na reakcję/realizację

3. O zmianie realizującego

4. O zmianie grupy realizującej

5. O dodaniu notatki

6. O dodaniu rozwiązania

7. Dodanie wpisów w cyklu życia

   1. Spełnienie czasu reakcji

   2. Spełnienie czasu realizacji

   3. Niespełnienie czasu reakcji

   4. Niespełnienie czasu realizacji