Wskaźniki jakości obsługi zgłoszeń

Wskaźniki jakości obsługi zgłoszeń

Wskaźniki określają limity czasowe czasu na rozwiązanie i realizację zgłoszeń. Naruszenie limitów powoduje rozpoczęcie naliczania kary za przekroczenie. Czasy przeliczane są na podstawie obowiązywania harmonogramów obsługi zgłoszeń.

Czas na reakcję dla zgłoszeń

Określ:

1. Czas na reakcję zgłoszeń w godzinach - Wpisz wartości i wybierz jednostkę czasu na reakcję zgłoszenia. 1 dzień = 24 godz, 1 dzień roboczy = 8 godz

2. Kary za przekroczenie czasu - Wpisz wartość karty i wybierz walutę. Kara za przekroczenie czasu naliczana jest na podstawie wyboru w polu 'Sposob naliczania kary'. Kara naliczana jest osobno dla każdego zgłoszenia.

3. Sposób naliczania kary - wybierz w jaki sposób ma być naliczana kara, harmonogram uzupełni się wskazaną kwotą 

• Jednorazowa kara - Jednorazowa opłata 1000 PLN za przekroczenie 1 godziny

• Za każdą kolejną godzinę - opłata 1000 PLN za przekroczenie 1 godziny i każdą kolejną godzinę przekroczenia

• Za każdy dzień - opłata 1000 PLN za przekroczenie 1 godziny i każdy kolejny dzień przekroczenia

• Za każdy dzień z harmonogramu - opłata 1000 PLN za przekroczenie 1 godziny i każdy kolejny dzień przekroczenia w ramach określanych harmonogramów obsługi zgłoszeń.