Katalog spraw umożliwia sporządzanie uporządkowanej struktury spraw w organizacji, dzięki czemu użytkownicy mogą w prosty sposób uruchomić odpowiedni proces. Każda sprawa jest powiązana z konkretnym procesem wywołującym ciąg zdarzeń, odpowiednie formularze oraz akcje.

Utworzenie katalogu spraw

1. Kliknij na ikonę swojego profilu i wybierz Ustawienia.

2. Z menu bocznego wybierz Helpdesk > Katalog spraw.

3. Wybierz Nowy katalog.

4. W oknie edycji uzupełnij pola:

   1. Nazwa katalogu 

   2. Nazwa katalogu w języku angielskim (wyświetlana po przełączeniu na angielską wersję językową)

   3. Katalog nadrzędny - jeżeli tworzony katalog ma być podkatalogiem

   4. Opis katalogu - opis będzie wyświetlany pod nazwą katalogu 

   5. Opis katalogu w języku angielskim (wyświetlany po przełączeniu na angielską wersję językową)

   6. Zmień ikonę katalogu (opcjonalne)

5. Kliknij Zapisz.

Tworzenie sprawy

Warunek wejściowy: Utworzony wcześniej katalog spraw oraz proces.

1. Kliknij na ikonę swojego profilu i wybierz Ustawienia.

2. Z menu bocznego wybierz Helpdesk > Katalog spraw.

3. Wybierz Nowa sprawa.

4. W oknie edycji uzupełnij pola:

   1. Nazwa sprawy 

   2. Nazwa sprawy w języku angielskim (wyświetlana po przełączeniu na angielską wersję językową)

   3. Katalog nadrzędny - w którym ma być utworzona sprawa

   4. Proces - wybierz z listy procesów ten, który ma zostać uruchomiony po wybraniu sprawy z katalogu

   5. Opis sprawy - opis będzie wyświetlany pod nazwą sprawy 

   6. Opis sprawy w języku angielskim (wyświetlany po przełączeniu na angielską wersję językową)

5. Kliknij Zapisz.