Spis treści:

Ochrona sygnalistów – Ustawa o Sygnalistach to unijna dyrektywa, której celem jest ochrona osób zgłaszających przypadki naruszenia prawa w miejscu pracy. Dotyczy ona zarówno organów publicznych, jak i pracodawców z sektora prywatnego. Jeżeli potrzebujesz więcej informacji o dyrektywie znajdziesz je na naszej stronie www.

Rozwiązanie dostępne w oprogramowaniu LOG Plus zapewnia anonimowość podczas całego procesu - zapoznaj się z architekturą.

Architektura Kanału Sygnalisty

Aby zmaksymalizować poziom bezpieczeństwa, witryna kanału sygnalisty może być wystawiona na osobnym serwerze (w tym w DMZ). Witryna nie wymaga logowania oraz nie gromadzi żadnych danych wprowadzonych przez sygnalistę (osobę tworzącą zgłoszenie). Stanowi jedynie warstwę pośrednią, co wpływa na bezpieczeństwo wprowadzonych danych.

Sygnalista za pomocą formularza wprowadza informacje dotyczące zgłoszenia i po zapisaniu otrzymuje token - unikalny wygenerowany osiemnastoznakowy kod, który jest dostępny tylko dla niego i pozwoli na późniejsze sprawdzenie stanu zgłoszenia. Samo zgłoszenie nie jest zapisywane na witrynie - jest ono przekazywane do serwera gdzie jest zabezpieczone i przechowywane. Dostęp do zgłoszenia (odczytu, odpowiedzi) mają jedynie osoby upoważnione w LOG Plus - nie widzą one jednak kto dokonał zgłoszenia, z jakiego adresu IP - osoba jest nie do zidentyfikowania, chyba że dobrowolnie poda dane.

Open

W momencie kiedy sygnalista chce sprawdzić czy została udzielona odpowiedź, wprowadza uzyskany token w polu na witrynie. Token zostaje przekazany do serwera, który zwraca podgląd treści zgłoszenia. Same dane nie są przekazywane do witryny z serwera, pozostają w serwerze.

Open

Aktywacja Kanału sygnalisty

Aby aktywować Kanał sygnalisty musisz posiadać odpowiednią licencję.

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij na swoją nazwę użytkownika i wybierz Ustawienia.

2. Z bocznego menu wybierz Ustawienia ogólne > Kanał sygnalisty.

3. Przesuń suwak "Aktywuj kanał sygnalisty".

4. Przejdź do konfiguracji:

Konfiguracja Kanału sygnalisty

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij na swoją nazwę użytkownika i wybierz Ustawienia.

2. Z bocznego menu wybierz Ustawienia ogólne > Kanał sygnalisty.

3. Możesz skonfigurować:

   1. adres witryny*

   2. klucz serwera* 

   3. domyślną kategorię zadania, która będzie przypisywana zgłoszeniom wpadającym drogą kanału.

   4. domyślnego właściciela zadania - osobę, do której zgłoszenia będą przypisywane.

4. Kliknij Zapisz.

*Podczas konfiguracji podanie adresu witryny i klucza jest konieczne tylko w momencie, kiedy chcemy rozdzielić portal Kanału Sygnalisty od głównej witryny LOG Plus. należy wtedy zainstalować "drugi" LOG Plus na osobnym serwerze i tam wpisać adres głównej witryny i klucz jej serwera (Rozdzielenie witryny LOG Plus od witryny Kanału sygnalisty)

Dokonanie anonimowego zgłoszenia za pomocą kanału sygnalisty

1. W przeglądarce wpisz adres witryny sygnalisty, lub adres LOG Plus.

2. W przypadku wpisania adresu portalu LOG Plus - nie loguj się, lub wyloguj się jeżeli jesteś zalogowany.

3. Na dole strony kliknij przycisk Bezpieczny kanał sygnalisty.

4. Zostaniesz przeniesiony do witryny. Kliknij Dodaj nowe zgłoszenie. 

5. Wyświetlony zostanie formularz zgłoszenia. Wypełnij go zgodnie z prawdą, podając szczegóły sprawy. Pamiętaj, że w polach umieszczone są tylko sugestie - to od Ciebie zależy treść zgłoszenia.
   Możesz dodać także pliki w postaci załączników - zdjęcia, skany lub filmy, które są związane z incydentem. Również one nie sprawią, że ktoś Cię zidentyfikuje. Jesteś anonimowy.

6. Kliknij Zapisz i UWAGA...

7. ... ZOSTANIE WYŚWIETLONY TOKEN, KTÓRY MUSISZ ZAPISAĆ W BEZPIECZNYM MIEJSCU. TOKEN GENERUJE SIĘ TYLKO RAZ I JEŻELI GO NIE ZAPISZESZ NIE BĘDZIE MOŻLIWOŚCI ODZYSKANIA GO.

Podgląd, edycja, dodanie dodatkowych informacji do zgłoszenia oraz czat z operatorem

Jako sygnalista masz dostęp do zgłoszenia, informacji w nim zawartych, możesz także załączyć więcej informacji oraz wymieniać się informacjami z osobą, która je obsługuje. W każdym z tych kroków zachowujesz anonimowość. Edycja zgłoszenia nie jest możliwa - możesz dodać jedynie kolejne informacje.

Podgląd zgłoszenia (przez sygnalistę)

1. W przeglądarce wpisz adres witryny sygnalisty lub adres LOG Plus.

2. W przypadku wpisania adresu portalu LOG Plus - nie loguj się lub wyloguj się jeżeli jesteś zalogowany.

3. Na dole strony kliknij przycisk Bezpieczny kanał sygnalisty.

4. W polu Wprowadź kod zgłoszenia wklej token (patrz wyżej), który otrzymałeś podczas dokonywania zgłoszenia. 

5. Kliknij Potwierdź.

6. Zostanie wyświetlony podgląd zgłoszenia. 

7. Wszystkie informacje o zgłoszeniu znajdują się w szarym polu. Poniżej w cyklu życia są wszystkie informacje z nim związane, zarówno dodane przez Ciebie, jak i osobę obsługującą zgłoszenie, a także czat.

Dodanie dodatkowych informacji do zgłoszenia

1. Wykonaj wszystkie kroki z sekcji Podgląd zgłoszenia.

2. W momencie kiedy zgłoszenie jest otwarte, widzisz jego cykl życia - są to wszystkie informacje z nim związane, zarówno dodane przez Ciebie, jak i osobę obsługującą zgłoszenie.

3. Możesz:

   1. Dodać komentarz - wypełniając pole "Wpisz komentarz" i klikając strzałkę bądź Enter.

   2. Dodać załączniki w postaci zdjęć, filmów itp. - klikając na spinacz i wybierając plik z dysku. Następnie kliknij Enter lub strzałkę aby wysłać.

4. Po zakończeniu zamknij zgłoszenie. Nie musisz nic robić (np. wylogowywać się - jesteś anonimowy).

Czat / wymiana wiadomości z osobą obsługującą zgłoszenie

Jeżeli chcesz wysłać wiadomość do osoby, która obsługuje zgłoszenie możesz zrobić to za pomocą czatu. Pamiętaj, że procedura obsługi incydentów jest inna w każdej organizacji i to od niej zależy czy otrzymasz odpowiedź.

1. Wykonaj wszystkie kroki z sekcji Podgląd zgłoszenia.

2. W momencie, kiedy zgłoszenie jest otwarte i widzisz jego cykl życia, na dole sekcji jest pole "Wpisz komentarz" - tutaj możesz wpisać swoją wiadomość. Aby ją wysłać kliknij enter lub strzałkę obok pola.
   Osoba obsługująca zgłoszenie może zobaczyć ją w czasie rzeczywistym.

3. Jeżeli operator odpowie - jego odpowiedź pojawi się pod Twoją.

Obsługa zgłoszenia przez operatora Helpdesk