Spis treści:

Biurko użytkownika

W ramach konfiguracji ról i uprawnień, pracownicy mogą mieć dostęp do Biurka użytkownika: swojego, lub - w ramach konfiguracji - innych osób z organizacji.

Biurko ma za zadanie prezentować “skrót” do najważniejszych, z punktu użytkownika miejsc w systemie. Zostało zaprojektowane w taki sposób, aby osoby spoza IT, po zalogowaniu się do systemu od razu odnalazły interesujące je funkcjonalności takie jak: Katalog spraw, Utworzone zgłoszenia, Baza wiedzy czy posiadane zasoby w CMDB. Elementy biurka są ruchome, można zmieniać ich położenie metodą drag&drop. Ich widoczność jest zależna od konfiguracji roli.

Zgłoszenia w toku

W tej sekcji wyświetlane są zgłoszenia według ich bieżącego statusu. Dane są przedstawione w formie graficznej (wykres słupkowy) oraz liczbowej:

• Zgłoszone – łączna liczba zgłoszonych spraw, obejmująca zgłoszenia o różnych statusach.

• Nowe – zgłoszenia, które zostały właśnie utworzone i nie są jeszcze przetwarzane.

• Otwarte – zgłoszenia, które są aktualnie przetwarzane.

• Wstrzymane – zgłoszenia, które zostały tymczasowo zatrzymane i wymagają dodatkowych działań.

• Akceptacja – zgłoszenia oczekujące na akceptację przed dalszym przetwarzaniem.

• Realizowane – liczba zgłoszeń będących aktualnie w fazie realizacji.

Użytkownik ma również możliwość przejścia do szczegółowej listy zgłoszeń, klikając na odnośnik „Przejdź do listy”.

Zadania

Ta sekcja przedstawia zadania przypisane do użytkownika:

• Na dziś – zadania, które muszą zostać wykonane dzisiaj.

• Zbliżające się – zadania, które wkrótce będą wymagały uwagi.

• Wszystkie – ogólna liczba wszystkich przypisanych zadań.

• Przekroczone – zadania, których termin realizacji został przekroczony i wymagają natychmiastowej uwagi.

Zadania według priorytetu

W tej sekcji przedstawiony jest podział zadań według priorytetu. Wykres słupkowy przedstawia liczbę zadań w następujących kategoriach priorytetu:

• Brak – zadania bez przypisanego priorytetu.

• Niski – zadania o najniższym priorytecie.

• Normalny – zadania o standardowym priorytecie.

• Wysoki – zadania wymagające pilniejszej realizacji.

• Krytyczny – zadania, które wymagają natychmiastowej interwencji z powodu wysokiej ważności.

Moduły Funkcjonalne

Na dole panelu znajdują się cztery moduły umożliwiające użytkownikowi dostęp do dodatkowych funkcji systemu:

• Katalog spraw – umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i zgłaszanie nowych incydentów lub wniosków w systemie.

• Kalendarz pracy – umożliwia zarządzanie zadaniami oraz planowanie wydarzeń w kalendarzu.

• Zasoby CMDB – pozwala na przeglądanie zasobów, uprawnień i informacji o zasobach systemowych.

• Baza wiedzy – daje dostęp do artykułów i materiałów, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemów lub odpowiedzieć na pytania.

Każdy moduł posiada dedykowany przycisk umożliwiający bezpośredni dostęp do odpowiednich funkcji, takich jak dodawanie zgłoszenia, planowanie pracy, przeglądanie zasobów czy wyszukiwanie artykułów w bazie wiedzy.

Nadanie dostępu do biurka innych osób z organizacji

1. Z dowolnego miejsca w systemie kliknij na ikonę swojego profilu i wybierz Ustawienia → Role i uprawnienia.

2. Wybierz rolę, którą chcesz edytować i rozwiń sekcję Biurko użytkownika.

3. Pracownik może mieć dostęp do biurka użytkowników, którzy są oznaczeni jako:

• Pracownicy podlegli - osoba będzie miała dostęp do biurka osób, których jest oznaczona jako Przełożony tych pracowników

• Osoby z lokalizacji - osoba będzie miała dostęp do biurka osób ze wskazanej lokalizacji

• Osoby z lokalizacji (z lokalizacjami podrzędnymi) - osoba będzie miała dostęp do biurka osób ze wskazanej lokalizacji, wraz z lokalizacjami podrzędnymi

• Osoby z działu - osoba będzie miała dostęp do biurka osób ze wskazanego działu

• Osoby z działu (z działami podrzędnymi) - osoba będzie miała dostęp do biurka osób ze wskazanego działu, wraz z działami podrzędnymi

• Osoby z organizacji, w których zalogowany użytkownik jest szefem - osoba będzie miała dostęp do biurka osób z organizacji, w których jest oznaczona jako Szef organizacji

• Osoby z grup zalogowanego użytkownika - osoba będzie miała dostęp do biurka osób, które znajdują się w tych samych grupach, co ona

• Osoby z grup, w których zalogowany użytkownik jest liderem - osoba będzie miała dostęp do biurka osób, które znajdują się w grupach, których ona jest liderem

Biurko helpdesk

Panel Helpdesk dostarcza użytkownikowi szczegółowych informacji o zgłoszeniach, umożliwiając monitorowanie ich statusu, priorytetów oraz typów w wybranym okresie czasu. Funkcjonalności panelu wspierają zarządzanie zgłoszeniami i ułatwiają identyfikację obszarów wymagających interwencji.

Podsumowanie statusów sgłoszeń

Na górze panelu dostępne są kafelki z kluczowymi statystykami dotyczącymi statusów zgłoszeń. Po prawej stronie znajduje się menu rozwijane, które pozwala na wybór zakresu czasowego do analizy danych (np. ostatnie 30 dni).

Każdy kafelek odpowiada jednemu z typów statusów. Kliknięcie na status, przenosi na przefiltrowaną listę zgłoszeń.

• Nowe – liczba nowo utworzonych zgłoszeń.

• Otwarte – liczba zgłoszeń, które są w trakcie realizacji.

• Wstrzymane – zgłoszenia, które zostały tymczasowo zatrzymane.

• Akceptacja – zgłoszenia oczekujące na akceptację.

• Rozwiązane – zgłoszenia, które zostały rozwiązane, ale nie zamknięte.

• Zamknięte – zgłoszenia, które zostały zakończone.

• Anulowane – zgłoszenia, które zostały anulowane.

• Suma zgłoszeń – łączna liczba zgłoszeń w systemie.

Wykres liczby zgłoszeń w czasie

W centralnej części panelu znajduje się wykres przedstawiający liczbę zgłoszeń w wybranym przedziale czasowym. Wykres rozróżnia dwa typy zgłoszeń:

• Nowe zgłoszenia – liczba zgłoszeń utworzonych w danym dniu (ciemnoniebieskie linie).

• Zamknięte zgłoszenia – liczba zgłoszeń zamkniętych w danym dniu (zielone linie).

Nierozwiązane Zgłoszenia

Po prawej stronie znajduje się sekcja z listą realizatorów zgłoszeń oraz liczba nierozwiązanych zgłoszeń przypisanych do każdego z nich. W przypadku zgłoszeń bez przypisanego realizatora, wyświetlana jest liczba zgłoszeń oczekujących na przypisanie.

Zgłoszenia według Priorytetu i Typu

W dolnej części panelu znajduje się wykres słupkowy przedstawiający zestawienie stanu zgłoszeń z typem/kategorią/priorytetem lub oceną. Cechy te są podzielone na kategorie według słownika. Wykres ten pomaga w analizie, jak wiele zgłoszeń jest pilnych i wymaga szybkiej reakcji oraz szybko zorientować się, które typy zgłoszeń dominują.