Dashboard operatora

Panel Helpdesk dostarcza użytkownikowi szczegółowych informacji o zgłoszeniach, umożliwiając monitorowanie ich statusu, priorytetów oraz typów w wybranym okresie czasu. Funkcjonalności panelu wspierają zarządzanie zgłoszeniami i ułatwiają identyfikację obszarów wymagających interwencji.

Podsumowanie statusów sgłoszeń

Na górze panelu dostępne są kafelki z kluczowymi statystykami dotyczącymi statusów zgłoszeń. Po prawej stronie znajduje się menu rozwijane, które pozwala na wybór zakresu czasowego do analizy danych (np. ostatnie 30 dni).

Każdy kafelek odpowiada jednemu z typów statusów. Kliknięcie na status, przenosi na przefiltrowaną listę zgłoszeń.

Nowe – liczba nowo utworzonych zgłoszeń.
Otwarte – liczba zgłoszeń, które są w trakcie realizacji.
Wstrzymane – zgłoszenia, które zostały tymczasowo zatrzymane.
Akceptacja – zgłoszenia oczekujące na akceptację.
Rozwiązane – zgłoszenia, które zostały rozwiązane, ale nie zamknięte.
Zamknięte – zgłoszenia, które zostały zakończone.
Anulowane – zgłoszenia, które zostały anulowane.
Suma zgłoszeń – łączna liczba zgłoszeń w systemie.

Wykres liczby zgłoszeń w czasie

W centralnej części panelu znajduje się wykres przedstawiający liczbę zgłoszeń w wybranym przedziale czasowym. Wykres rozróżnia dwa typy zgłoszeń:

Nowe zgłoszenia – liczba zgłoszeń utworzonych w danym dniu (ciemnoniebieskie linie).
Zamknięte zgłoszenia – liczba zgłoszeń zamkniętych w danym dniu (zielone linie).

Nierozwiązane Zgłoszenia

Po prawej stronie znajduje się sekcja z listą realizatorów zgłoszeń oraz liczba nierozwiązanych zgłoszeń przypisanych do każdego z nich. W przypadku zgłoszeń bez przypisanego realizatora, wyświetlana jest liczba zgłoszeń oczekujących na przypisanie.

Zgłoszenia według Priorytetu i Typu

W dolnej części panelu znajduje się wykres słupkowy przedstawiający zestawienie stanu zgłoszeń z typem/kategorią/priorytetem lub oceną. Cechy te są podzielone na kategorie według słownika. Wykres ten pomaga w analizie, jak wiele zgłoszeń jest pilnych i wymaga szybkiej reakcji oraz szybko zorientować się, które typy zgłoszeń dominują.