Powiązanie ze ze zgłoszeniem

Funkcja powiązania zgłoszeń umożliwia użytkownikom przypisanie maksymalnie 50 zgłoszeń do jednego istniejącego zgłoszenia nadrzędnego. Po zamknięciu zgłoszenia nadrzędnego, wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne zostają automatycznie rozwiązane.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, które chcesz powiązać.

3. Z górnego menu narzędzi tabeli kliknij ikonę „link” (🔗).

4. Pojawi się okno dialogowe Powiąż ze zgłoszeniem (n),, gdzie n to liczba wybranych zgłoszeń.

5. Wybierz typ powiązania - Powiązanie standardowe

6. Wskaż zgłoszenie nadrzędne.

7. Kliknij Powiąż.

Efekty powiązania zgłoszeń

Po wykonaniu akcji, w szczegółach zgłoszenia nadrzędnego w zakładce „Zgłoszenia” pojawi się nowa sekcja „Powiązanie ze zgłoszeniem nadrzędnym”, która zawiera:

• Wyróżnione zgłoszenie nadrzędne,

• Podsekcję „Powiązane zgłoszenia”,

• Listę zgłoszeń podrzędnych.

Rozwiązywanie zgłoszeń powiązanych ze zgłoszeniem nadrzędnym

Funkcja umożliwia automatyczne rozwiązanie wszystkich zgłoszeń podrzędnych w momencie zmiany stanu zgłoszenia nadrzędnego na Rozwiązane, Anulowane lub Zamknięte. Użytkownik nie musi wykonywać dodatkowych operacji – wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne zostaną automatycznie rozwiązane.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, które chcesz powiązać.

3. Z górnego menu narzędzi tabeli kliknij ikonę „link” (🔗).

4. Pojawi się okno dialogowe Powiąż ze zgłoszeniem (n), gdzie n to liczba wybranych zgłoszeń.

5. Wybierz typ powiązania - Rozwiąż wybrane zgłoszenia ze zgłoszeniem nadrzędnym.

6. Wskaż zgłoszenie nadrzędne.

7. Kliknij Powiąż.

Efekty powiązania zgłoszeń

Po zamknięciu zgłoszenia nadrzędnego wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne zostaną automatycznie rozwiązane.

Po powiązaniu zgłoszenia podrzędnego z nadrzędnym, system automatycznie dodaje wpis w cyklu życia zgłoszenia podrzędnego: Przypisanie do zgłoszenia nadrzędnego: <Tytuł zgłoszenia nadrzędnego>

Obsługa stanów w procesach

Jeżeli w bieżących procesach stan Rozwiązane, Anulowane lub Zamknięte występuje więcej niż jeden raz, system automatycznie:

• Podczas konwersji zamienia każdy kolejny stan na nowy zgodnie z poniższymi zasadami:

  • Rozwiązane → oznaczone jako domyślne

  • Anulowane → oznaczone jako domyślne

  • Zamknięte → oznaczone jako domyślne

• Jeżeli użytkownik podczas tworzenia lub edycji procesu ustawi więcej niż jeden raz którykolwiek z tych stanów, system wyświetli błąd w grafie, analogicznie do walidacji akceptacji.

Zablokuj rozwiązanie i zamknięcie zgłoszenia nadrzędnego

Funkcja zapobiega zamknięciu lub rozwiązaniu zgłoszenia nadrzędnego, dopóki wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne nie osiągną jednego z wymaganych stanów:

• Zamknięte,

• Anulowane,

• Rozwiązane.

Dzięki temu użytkownik nie zamknie zgłoszenia nadrzędnego przed zakończeniem obsługi wszystkich powiązanych zgłoszeń podrzędnych.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, które chcesz powiązać.

3. Z górnego menu narzędzi tabeli kliknij ikonę „link” (🔗).

4. Pojawi się okno dialogowe Powiąż ze zgłoszeniem (n), gdzie n to liczba wybranych zgłoszeń.

5. Wybierz typ powiązania - Zablokuj rozwiązanie i zamknięcie zgłoszenia nadrzędnego

6. Wskaż zgłoszenie nadrzędne.

7. Kliknij Powiąż.

Efekty powiązania zgłoszeń

Jeśli jakiekolwiek powiązane zgłoszenie podrzędne nie ma jeszcze jednego z wymaganych stanów, system:

• Zablokuje możliwość zamknięcia lub rozwiązania zgłoszenia nadrzędnego,

• Wyświetli informację o konieczności rozwiązania zgłoszeń podrzędnych przed zamknięciem zgłoszenia nadrzędnego.

• Zgłoszenie nadrzędne pozostanie otwarte do momentu rozwiązania wszystkich zgłoszeń podrzędnych.

Zablokuj zmianę etapu zgłoszenia nadrzędnego

Funkcja blokuje możliwość zmiany etapu zgłoszenia nadrzędnego, dopóki wszystkie powiązane zgłoszenia podrzędne nie osiągną jednego z wymaganych stanów:

• Zamknięte,

• Anulowane,

• Rozwiązane.

Mechanizm ten zapobiega przejściu zgłoszenia nadrzędnego do kolejnego etapu, jeśli nie zakończono obsługi wszystkich powiązanych zgłoszeń podrzędnych.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, które chcesz powiązać.

3. Z górnego menu narzędzi tabeli kliknij ikonę „link” (🔗).

4. Pojawi się okno dialogowe Powiąż ze zgłoszeniem (n), gdzie n to liczba wybranych zgłoszeń.

5. Wybierz typ powiązania - Zablokuj zmianę etapu zgłoszenia nadrzędnego

6. Wskaż zgłoszenie nadrzędne.

7. Kliknij Powiąż.

Efekty powiązania zgłoszeń

Jeśli jakiekolwiek powiązane zgłoszenie podrzędne nie ma jeszcze jednego z wymaganych stanów, system:

• Zablokuje możliwość przejścia zgłoszenia nadrzędnego do kolejnego etapu,

• Wyświetli informację o konieczności zakończenia obsługi zgłoszeń podrzędnych przed zmianą etapu zgłoszenia nadrzędnego.

• Zgłoszenie nadrzędne zostaje zatrzymane w bieżącym etapie, dopóki wszystkie podzgłoszenia nie zostaną zakończone.

Zmiana stanu zgłoszenia

Funkcja umożliwia zbiorczą zmianę stanu wielu zgłoszeń jednocześnie. Użytkownik może zaznaczyć wybrane zgłoszenia i zastosować jedną z dostępnych akcji:

• Rozwiąż zgłoszenia,

• Zamknij zgłoszenia,

• Anuluj zgłoszenia.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, które chcesz powiązać.

3. Kliknij ikonę „alt-route” (🔀), aby wyświetlić menu kontekstowe.

4. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

   Rozwiąż zgłoszenia – zmienia stan zgłoszeń na „Rozwiązane”, Wyświetlone zostaje okno "Rozwiązanie"

   Zamknij zgłoszenia – zmienia stan zgłoszeń na „Zamknięte”, Wyświetlone zostaje okno "Dodaj komentarz”

   Anuluj zgłoszenia – zmienia stan zgłoszeń na „Anulowane”, Wyświetlone zostaje okno "Dodaj komentarz”

5. Potwierdź wybór, aby zastosować masową zmianę stanu.

Efekty wykonania akcji

• Wszystkie wybrane zgłoszenia zostaną zaktualizowane zgodnie z wybraną akcją.

• Do cyklu życia zostaną wpisane Rozwiązanie/Komentarz.

Dodaj: notatkę, komentarz, plik, zasób

Funkcja umożliwia masowe dodawanie notatek, komentarzy, plików oraz zasobów do wielu zgłoszeń jednocześnie. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko aktualizować informacje w kilku zgłoszeniach bez konieczności edytowania każdego osobno.

1. Przejdź do widoku tabeli zgłoszeń.

2. Wybierz checkboxem zgłoszenia, do których chcesz dodać notatkę, komentarz, plik lub zasób.

3. Kliknij ikonę „add +” (➕), aby wyświetlić menu kontekstowe.

4. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

Dodaj Notatkę

• Wyświetla okno dialogowe z polem tekstowym.

• Po zapisaniu notatka zostaje dodana do wszystkich zaznaczonych zgłoszeń.

Dodaj Komentarz

• Wyświetla okno dialogowe z polem tekstowym.

• Po zapisaniu komentarz zostaje dodany do wszystkich zaznaczonych zgłoszeń.

Dodaj Plik

• Wpisz nazwę pliku.

• Wybierz plik z dysku – otwiera menedżer plików, umożliwiając dodanie załącznika do wszystkich zaznaczonych zgłoszeń.

• Możliwość dodania komentarza lub notatki wewnętrznej do pliku.

• Plik jest dodawany do systemu i następnie dystrybuowany do zgłoszeń w formie linku.

Dodaj Zasób

• Wyświetla okno dodawania relacji.

• Wybór grupy zasobów i pozycji w jej ramach.

• Wybrane zasoby są dodawane do zgłoszeń w zakładce Zasoby.

Efekty dodania elementów

• Notatki i komentarze są widoczne w historii zgłoszenia.

• Pliki są załączane jako linki do pobrania w szczegółach zgłoszenia.

• Zasoby zostają powiązane ze zgłoszeniem, umożliwiając dalszą pracę na nich.